國光客運與統聯客運服務品質之比較

A Comparison of Service Quality of King-Bus and United-Bus Companies

10.29774/UT.200504.0006

周建張(Chien-Chang Chou)；藍雅莉(Yia-Li Lain)；莊麗秋(Li-Chiou Chuang)；吳佩穎(Pei-Ing Wu)

國道客運 ； 服務品質 ； 問卷調查 ； Freeway passenger transportation ； Service quality ； Questionnaire survey

都市交通

20卷1期（2005 / 04 / 01）

33 - 44

繁體中文

為了探討如何提高國道客運業之服務品質，本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry三位學者所提出的SERVQUAL量表作為衡量工具，以問卷調查方式對國光和統聯客運之旅客作抽樣問卷調查。接著，問卷調查資料以EXCEL統計軟體來加以分析，以了解兩家客運之服務品質優缺點。最後，則提出研究結論與相關的建議以做為國道客運業者改進服務品質之參考。

In order to improve the service qualities of freeway passenger transportation companies, this paper used the questionnaire survey method and the Parasuraman、Zeithaml and Berry's SERVQUAL to survey the service qualities of free ay passenger transportation companies including the Kwo-Gwan and the Tong-Lain two companies. And then e used the EXCEL software to analyze the questionnaire survey data. Finally, the conclusion and suggestion proposed in this paper could be a reference for the freeway passenger transportation companies.

1. Parasuraman, A.,Zeithaml, V.A.,Berry, L.L.(1988).SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing,61(1),12-40.
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