當前校園危機的管理與因應

10.6423/HHHC.200211.0044

黃瓊慧

校園危機 ； 危機處理 ； 危機管理 ； 公共關係

學校行政

22期（2002 / 11 / 01）

44 - 50

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組織團體平時若無危機意識，做好預防措施；等危機爆發，一發不可收拾，將對組織造成嚴重傷害，不得不慎。例如：能源危機、飲料裡摻毒，和最近美國的「九一一恐怖攻擊」等，皆非從前所能想像得到的，如今卻發生了，不得輕忽。 而談到校園危機，在發生前，通常要事先擬定計劃、成立危機處理小組、敏感的危機警訊及辨識能力、以及與外界保持良好公共關係；危機發生時，要發揮小組功能、靈敏的辨識能力；發生後，要成立評估調查小組，重視受害人的輔導，加速復原工作、並不斷學習與修正。 校園危機管理最大的價值不在發生時如何「應變」而在「預防」；因此，學校主導人平時應著重偵測環境、做好預防措施，才能遇事立即處理，不致驚慌失措、錯失良機。文中更強調公共關係工作對危機管理的重要性；積極面來說公關可以塑造一個新聞、消極面來說可以盡快結束一則不幸事件，進而使損失減至最小。

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