學校經營如何突破精進

10.6423/HHHC.200505.0162

顔士程

全面品質管理 ； 學校經營

學校行政

37期（2005 / 05 / 16）

162 - 170

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隨著後現代主義思潮及教育政策的改變，多元開放的校園生態已儼然成形。學校正面臨快速社會變遷及高度競爭的經營環境，學校已不再具保護性的組織特性。面對公辦民營、教育實驗的立法，以及少子化影響，國民中小學學生將有越來越少之趨勢。幾年後，各校學生數將銳減，減班裁校之情形，將成為不可避免之事。 而民間企業近年來引進全面品質管理(Total Quality Control)，在企業界成效極佳。全面品質管理學說強調：顧客為主(customer focus)、不斷改進(continue improvement)與團隊工作(team work)。此三項全面品質管理的共同原則，並非獨立存在而是彼此環環相扣：欲達到「顧客滿意」，必須「不斷改善」；欲有效地「不斷改善」，必須以「顧客需求」為中心。「不斷改善」的對象，是組織的整體程序，超越了層級節制部門的劃分和組織界限，而使「團隊工作」不可或缺。(Ciampa, 1992; Sallis, 1993) 從全面品質管理的內涵，可以了解其基本精髓為組織為了達到顧客滿意的目標，必須不斷的改善，亦即是要突破現狀(Breakthrough)，與時精進(Improvement)。因此本文乃就TQM的精神，提出突破精進的概念，針對目前學校的現狀，嘗試提出理由、原則及可行之具體做法，以期能提升學校教育的品質。

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