運用灰關聯分析法建構品質機能展開之決策模式

Constructing a Decision-Making Model for Quality Function Deployment Using Grey Relational Analysis

10.6381/JD.200612.0043

王振琤(Chen-Cheng Wang)

品質機能展開 ； 決策模式 ； 灰關聯分析法 ； 設計需求 ； 顧客需求 ； Quality function deployment ； Decision-making model ； Grey relational analysis ； Design requirements ； Customer requirements

設計學報

11卷4期（2006 / 12 / 01）

43 - 57

繁體中文

以設計者的觀點而言，如何定義出產品最能滿足顧客需求的關鍵性設計需求，是設計師開發成功產品的重要影響因素。而品質機能展開正是一項強有力的以顧客爲導向的工程技術，能將顧客需求映射爲替代性的設計需求。因此，本研究之目標爲轉譯顧客的語言爲設計者的語言，以增強顧客的滿意度與設計者的效率。 本研究針對目標產品施行完整性的品質機能展開程序。經由建構品質屋相關之一系列矩陣，創造出一個整體性架構以鏈結與映射顧客需求至設計需求；基於顧客需求與設計需求間的關係矩陣，應用灰關聯分析法建立品質機能展開之多屬性決策模式。一種正規化互依法用於處理設計需求間的相關性，這是由於設計需求間的互依性可能導致彼此評分的消長，因此重建關係矩陣作爲品質機能展開之多屬性決策模式之決策矩陣，以得到更爲精準的分析結果。並以個人數位助理產品作爲說明本研究所提方法之案例，評比設計需求重要度，以找出關鍵性的設計需求來進行發展；設計者可依據顧客需求與設計需求之評比結果，設計者可定義設計準則規範與適當設計活動，以開發並改良現有市場中的目標產品。研究結果顯示整合灰色關聯分析法於品質機能展開程序中的決策模式，有助設計者進行有效的設計需求評價及發展產品設計準則，該項決策機制亦能提升產品設計品質。

From a designer's perspective, how to define critical design requirements that satisfy most customer requirements is a significant factor determining the success of the product designed. Quality function deployment is a powerful customer-oriented engineering technology well suited for mapping customer requirements onto design characteristics. Thus, the objective of this study is to translate the customer language into the designer language for enhancing both the satisfaction of customers and the efficiency of designers. This study applied the entire quality function deployment process to the targeted product. A series of matrices was derived to establish an integrated architecture for linking customer needs to design requirements. From the relationship matrix between customer needs and design requirements, a multiple-attribute decision-making model for quality function deployment was constructed using grey relational analysis. A normalized interdependency method was employed to tackle the correlation between design characteristics. This is because interdependency of design characteristics can change their rating scores for each other. Therefore, the relationship matrix was reconstructed as the decision matrix in the multiple-attribute decision-making model of quality function deployment to obtain more precise analysis results. A case study of personal digital assistants was conducted to validate the proposed methodology. The importance of design requirements was rated to determine the critical design requirements to be developed. According to the rating results of customer and design requirements, designers could define design criteria and proper activities to develop and redesign the targeted product in the marketplace. Results show that the decision-making model integrating quality function deployment with grey relational analysis can help designers conduct effective design requirement evaluation and develop product design criteria. The proposed decision-making mechanism can also enhance product design quality and competitiveness.

1. 杜瑞澤、鄭榮燦(2002)。品質機能展開(QFD)產品設計之應用研究－以臺灣機車爲例。設計學報，3(7)，85-95。
   連結：
2. 陳俊智(2003)。應用灰關聯多屬性決策分析於風格典範評估之研究－以現代圈椅設計爲例。設計學報，1(8)，65-81。
   連結：
3. 黃永東(2005)。整合TRIZ和QFD的創新產品規劃之探討。品質月刊，2(41)，64-68。
   連結：
4. Akao, Y.(1990).Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements into Product Design.Cambridge, MA.:Productivity Press.
5. Bound, G.,Yorks, L.,Adams, M.,Rannsey, G.(1994).Beyond Total Quality Management: Toward the Emerging Paradigm.NY:McGraw-Hill.
6. Brown, P. G.(1991).QFD: Echoing the Voice of the Customer.AT&T Technical Journal,18-32.
7. Clausing, D.(1994).Total Quality Development: A Step-By-Step Guide to World-Class Concurrent Engineering.NY:ASME Press.
8. Cohen, L.(1995).Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You.Reading, MA:Addison-Wesley Publishing Company.
9. Deng, H.,Yeh, C. H.,Willis, R. J.(2000).Inter-Company Comparison Using Modified TOPSIS with Objective Weights.Computers & Operations Research,27,963-973.
10. Deng, J. L.(1990).A Course on Grey System Theory.Wuhan:Huazhong University of Science and Technology Press.
11. Deng, J. L.(1989).Introduction to Grey System Theory.The Journal of Grey System,1,1-24.
12. Deng, J. L.(1982).Control problems of grey systems.Systems and Control Letters,5,288-294.
13. Griffin, A.(1992).Evaluating QFD's Use in US Firms as a Process for Developing Products.Journal of Product Innovation Management,9(3),171-187.
14. Hauser, J. R.(1993).How Puritan-Bennett Used the House of Quality.Sloan Management Review,34(3),61-70.
15. Hauser, J. R.,Clausing, D.(1988).The House of Quality.Harvard Business Review,66(3),63-73.
16. Hwang, C. L.,Yoon, K.(1981).Multiple Attribute Decision Making: Methods and Applications.Berlin:Springer-Verlag.
17. Lai, H. H.,Lin, Y. C.,Yeh, C. H.(2005).Form Design of Product Image Using Grey Relational Analysis and Neural Network Models.Computers & Operations Research,32,2689-2711.
18. Lo, L. T.,Kolence, K. W.(1994).The House of Quality and Service Management.CMG Proceeding,1,521-532.
19. Mizuno, S.,Akao, Y.(1994).QFD, The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment.Asian Productivity Organization.
20. Moskowitz, H.,Kim, K. J.(1997).QFD optimizer: a Novice Friendly Quality Function Deployment Decision Support System for Optimizing Product Designs.Computer and Industrial Engineering,32(3),641-655.
21. Osgood, E. C.,Suci, G. J.,Tannenbaum, P. H.(1957).The Measurement of Meaning.Urbana:University of Illinois Press.
22. Saaty, T. L.(1980).The Analytic Hierarchy Process.NY:McGraw-Hill.
23. Sullivan, L. P.(1986).Quality Function Deployment.Quality Progress,19(6),39-50.
24. Tzeng, G. H.,Tsaur, S. H.(1994).The Multiple Criteria Evaluation of Grey Relation Model.The Journal of Grey System,6(2),87-108.
25. Wasserman, G. S.(1993).On How to Prioritize Design Requirements During the QFD Planning Process.IIE Transaction,25(3),59-65.
26. Zairi, M.(1993).EFQM.TQM Practitioner Series.
27. 王則眾、王健宇、蔡佩珊、余虹儀、林秋月、黃麗盈(2005)。數位產品造形最佳化設計之研究：針對大學生族群所喜好之MP3隨身聽爲例。實踐設計學報，1，62-74。
28. 王振琤(2006)。運用灰關運分析於產品感性設計中造形要素優先運評比之研究。第五屆地方產業特色與產品設計實務研討會論文集，高雄:
29. 王振琤(2004)。灰模糊決策模式在設計方案評估的應用研究。第三屆地方產業特色與產品設計實務研討會論文集，高雄:
30. 史開泉、吳國威、黃有評(1994)。灰色信息關係論。台北:全華科技圖書公司。
31. 江金山、吳佩玲(1988)。灰色系統基本方法。台北:高立圖書有限公司。
32. 吳信宏(2002)。使用灰關聯分析於品質機能展開以強化多目標決策過程。品質學報，9(2)，19-39。
33. 吳貴彬、陳相如(2004)。品質機能展開法於新產品發展之應用。樹德科技大學學報，2(6)，91-100。
34. 林士彥(2004)。結合灰關聯分析與品質機能展開法探討形象商圈服務品質之研究。生物與休閒事業研究，2(2)，151-178。
35. 林亮宗、古東源(2005)。結合灰關聯分析與品質機能展開於自動化物流中心品質特性之研究。商管科技季刊，4(6)，515-529。
36. 柯凱天(1996)。碩士論文(碩士論文)。台北，大同工學院電機工程研究所。
37. 夏國賢、吳漢雄(1996)。灰關聯分析之線性數據前處理探討。第一屆灰色系統理論與應用研討會論文集，高雄:
38. 夏國賢、吳漢雄(1998)。灰關聯分析之線性數序前處理。灰色系統學刊，1(1)，47-53。
39. 張啓良、蕭世文(2001)。運用灰關聯於產品包裝材質之篩選。中國工業工程學會九十年度年會暨學術研討會論文集，論文編號：CIIE2001-0368，高雄:
40. 許志宇、黃士滔(2005)。品質機能展開、模糊理論與灰關聯分析於綠色設計之應用。工程科技與教育學刊，2(2)，87-101。
41. 陳昭琦、黃士滔(2005)。應用品質機能展開與灰關聯分析於服務品質改善之研究－以高雄地區三家書店爲例。工程科技與教育學刊，2(2)，115-124。
42. 傅立(1992)。灰色系統理論及其應用。北京:科學技術出版社。
43. 楊啓杰(1997)。品質機能展開法開發新產品之研究。華梵學報，1(4)，99-107。

1. 陳湘(2017)。灰關聯度分析與灰色綜合多目標決策評估學生之體適能。運動與健康研究，6(1)，15-23。
2. 李吉峯(2015)。壽險業隱含價值之成份指標與關聯度比較。保險專刊，31(1)，89-110。
3. (2024)。產品概念設計品質評價方法之研究。品質學報，31(1)，1-26。