政策民意與施政滿意度調查之探討：苗栗縣政府個案研究

Policies Opinion and Administrative Satisfaction: MiaoLi County Government Case Study

10.7070/PR.200406.0103

黃國敏(Edward K. Hwang)

苗栗縣 ； 政策民意 ； 施政民意度 ； MiaoLi county ； policies opinion ； administrative satisfaction

政策研究學報

5期（2004 / 06 / 01）

103 - 144

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顧客滿意度決定政策的成效，顧客的評價則決定政策的變遷方向；換言之，民眾的滿意度反映政府施政的績效。民意是現代社會的產物，是我們生活中非常重要的一部分；近年來在選舉等政治動作中扮演更為突出的角色。為了回應社會大眾對公共服務需求的數量與品質大幅增加，以及因資訊科技進步神速，致使民眾所需服務範圍大幅擴大且多樣化，各級政府必須努力提昇公共服務的效率與效能，以提高民眾對政府動作方式的信任度與滿意度；基於行政倫理，更應一視同仁對標的群體提供公共服務，特別要了解社會弱勢者的需求與期望，以建立一個公平、正義的社會。而本研究初步結果發現在桃竹苗地區，當選時得票率的高低與未來民眾對其縣市長知名度與施政滿意度的評價高低都無相關，而且知名度與施政滿意度之間亦無相關。經與變異數分析(ANOVA)顯示，在苗栗縣女性、客家與大陸各省族群、無業者、農漁牧與家庭主婦、中間選民、國親泛藍支持者傾向較滿意傅縣長的整體施政。女性、年齡較長者、非閩南族群、無業者、教員、學生與家庭主婦、中間選民、新黨與國民黨支持者傾向較滿意苗栗縣政府的整體施政。大陸各省族群、軍警與自由業、國親泛藍支持者傾向較支持玉清大橋的興建。較高學歷者、自由業、軍警與教員、親民黨支持者與中間選民傾向較支持污水下水道的建設。中年人、農漁牧、自由業與家庭主婦、中間選民、國親泛藍支持者傾向較支持北橫快速道路的興建。

The efficiency of public policies depends on customer's satisfaction, and the change directions of public policies hinge on customer's assessment; i.e., the performance of public policies in governments is decided by the citizen's administrative satisfaction! The governments in all levels must heave their efficiency and effectiveness of public services to meet the people's substantially multiple needs in order to make citizens trust more the governmental operation styles. To pursue the societal equality and justice must treat people equally and provide more services for the disadvantages.

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