以馬斯洛需求層級理論探討智慧型手機使用者需求重要性之研究

Prioritizing Content of Needs in Smartphone Users: Using the Theory of Maslow's Hierarchy of Needs

劉仲矩(Chung-Chu Liu)；楊緯剛(Wei-Kang Yang)

智慧型手機 ； 馬斯洛層級理論 ； 需求內容 ； 層級分析法 ； 使用者需求 ； smartphone ； Maslow's hierarchy of needs ； content of needs ； analytic hierarchy process (AHP) ； user needs

Electronic Commerce Studies

13卷2期（2015 / 06 / 30）

221 - 240

繁體中文

智慧型手機為現代人普遍使用，其相關功能提供使用者很大的便利性，並有助於人際網絡的建構。本研究以馬斯洛（Maslow）需求層級理論為基礎，探討智慧型手機使用者需求內容的重要性，並進一步比較性別差異。本研究先以馬斯洛需求層級內容相關文獻發展需求層級架構的項目，並且以層級分析法來分析資料。以立意抽樣回收問卷後使用SPSS進行項目分析、AHP之權重分析、信效度分析。結果顯示，前五重要之需求依序為生理、社會、知識、安全及美的需求；而性別差異則集中在安全、知識及美的需求。根據研究結果之需求重要性排序，在結論處提出可能之理由。綜上所述，本研究根據研究結果針對手機相關業者，包括電信業者、APP程式開發商等給予建議。

Nowadays, smartphones has been widely used. Obviously, the functionalities of smartphones are helpful for constructing social network and bring convenience to users. It is essential for phone users to understand what kind of content needs could be satisfied and which need is the most important when using the smartphone. The purpose of this study is to develop the content needs based on Maslow's theory, prioritizing these needs in smartphone users and the gender differences among these needs. This study adopts Analytic Hierarchy Process Method to analyze data. The researcher chose purposive sampling. The questionnaires were further analyzed by the SPSS for item analysis, reliability, validity and its AHP weighted average. The results showed that physiological needs, social needs, cognitive needs, safety needs and aesthetic needs are considered more important by the smartphone users. Also, there are gender differences found in safety needs, cognitive needs and aesthetic needs. The study provides reasons according to the results. The results of this study are expected to provide some academic and smartphone related businesses some suggestions.

1. 張卿卿(2004)。從性別差異與產品態度確定性高低來探討廣告框架效果。管理評論，23(1)，1-23。
   連結：
2. 張樹之(2014)。行動商務化的旅遊服務：以智慧型手機應用程式為例。商略學報，6(1)，1-18。
   連結：
3. 劉仲矩(2011)。馬斯洛需求理論在網路書店使用者之驗證。行銷評論，8(3)，405-422。
   連結：
4. 劉仲矩、許雅筑(2013)。數位影音網站價值衡量指標重要性與性別差異之研究。東吳經濟商學學報，80，53-80。
   連結：
5. 劉仲矩、黃金榜(2008)。網路人際衝突成因與性別差異之研究。電子商務學報，10(1)，113-137。
   連結：
6. 維基百科(2013) 。Google Play，存取日期：2013 年7 月24 日，取自：http://zh.wikipedia.org/wiki/Google_Play
7. Clifford (2011). The Growth of Mobile Marketing and What Business Administrators Can Learn. June 9, 2011. Retrieved from http://www.uscollegesearch.org/blog/tag/microsoft
8. 維基百科(2014)。APP Store (iOS)，存取日期：2014 年3 月18 日，取自： http://zh.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS)
9. 蘇文彬(2013)。Google：台灣智慧型手機普及率已達51%，存取日期：2013 年8 月13 日，取自：http://www.ithome.com.tw/node/82029
10. Maslow, A. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50,370-396.
11. Jones, B. H.,Heinrichs, L. R.(2012).Do business students practice smartphone security?.The Journal of Computer Information Systems,53(2),22-30.
12. Koltko-Rivera, M. E.(2006).Rediscovering the later version of Maslow's hierarchy of needs: Self-transcendence and opportunities for theory, research, and unification.Review of General Psychology,10(4),302.
13. Lane, W.,Manner, C.(2011).The impact of personality traits on smartphone ownership and use.International Journal of Business and Social Science,2(17),22-28.
14. Levenson, M. R.,Jennings, P. A.,Aldwin, C. M.,Shiraishi, R. W.(2005).Self-transcendence: Conceptualization and measurement.The International Journal of Aging and Human Development,60(2),127-143.
15. Maghnati, F.,Ling, K. C.(2013).Exploring the relationship between experiential value and usage attitude towards mobile APPs among the smartphone users.International Journal of Business and Management,8(4),1-9.
16. Maslow, A.(1954).Motivation and Personality.New York:Harper.
17. Maslow, A.(1971).The Farther Reaches of Human Nature.New York:The Viking Press.
18. Maslow, A.(Ed.),Lowery, R.(Ed.)(1998).Toward A Psychology of Being.New York:Wiley & Sons.
19. Petrič, G.,Petrovčič, A.,Vehovar, V.(2011).Social uses of interpersonal communication technologies in a complex media environment.European Journal of Communication,26(2),116-132.
20. Saeednia, Y.(2009).The need to know and to understand in Maslow's basic needs hierarchy.US-China Education Review,6(9),52-57.
21. Thielke, S.,Harniss, M.,Thompson, H.,Patel, S.,Demiris, G.,Johnson, K.(2012).Maslow's hierarchy of human needs and the adoption of health-related technologies for older adults.Ageing International,37(4),470-488.
22. Ting, D. H.,Lim, S. F.,Patanmacia, T. S.,Low, C. G.,Ker, G.C.(2011).Dependency on smartphone and the impact on purchase behavior.Young Consumers,12(3),193-203.
23. 江義平、賴欣怡(2014)。網路社群媒體使用者資訊分享行為探究。創新與管理，11(1)，23-51。
24. 何苔麗、徐慧霞、章家誠(2012)。手機應用程式服務使用態度及再購意願研究－以蘋果公司的APP Store 為例。中華科技大學學報，50，169-189。
25. 吳萬益、林清河(2000)。企業研究方法。台北市:華泰。
26. 宋娜、楊柳青(2009)。植物景觀設計中的馬斯洛需求層次理論辨析。中南林業科技大學學報（社會科學版），3(1)，97-99。
27. 李安德、若水譯(1992)。超個人心理學。台北:桂冠。
28. 林汶萱(2010)。碩士論文(碩士論文)。台北市，銘傳大學設計管理研究所。
29. 林保源、紀盈綺、林楚莛、張書華、彭曉姿(2013)。智慧型手機對全國大專院校學生休閒行為影響之研究。休閒運動保健學報，4，17-33。
30. 姚登權(2010)。炫耀性消費的社會本質。湖南師範大學社會科學學報，39(6)，82-85。
31. 施安琪(2013)。智慧型手機APP 協助身心障礙成人之初探。中華民國特殊教育學會年刊，163-174。
32. 洪健文、陳鏗伊(2011)。智慧型手機顧客滿意度因素與忠誠度關係之探討。商業現代化學刊，6(1)，229-250。
33. 張玉山(1996)。科技教育促進自我實現。中學工藝教育月刊，29(11)，2-7。
34. 郭馨棻(2013)。碩士論文(碩士論文)。台北市，國立政治大學新聞研究所。
35. 陳祐群、張國賓(2013)。智慧型手機命名與產品造形之研究。工業設計，129，43-48。
36. 黃國亮(2012)。使用者對3G 行動服務接受度之研究。中州管理與人文科學叢刊，2(1)，35-54。
37. 董周法(2005)。馬斯洛需要理論與學校教育管理。中國教育科學探究，3(4)，18-19。
38. 潘麗卿(2014)。碩士論文(碩士論文)。屏東市，國立屏東教育大學幼兒教育研究所。
39. 蔡慧紅(2013)。碩士論文(碩士論文)。高雄市，高雄師範大學事業經營研究所。
40. 賴新喜、洪郁修、陳世峰(2013)。以馬斯洛需求層次理論與消費者服務旅程圖探討老人養護機構的服務設計。工業設計，129，14-20。
41. 簡恆信(1998)。碩士論文(碩士論文)。台北市，私立東吳大學社會研究所。

1. 陳揚學、莊秀敏(2016)。大學生自我概念與智慧型手機成癮之相關研究。教育傳播與科技研究，114，43-60。
2. 管浩宇,張寧(2021)。需求層級理論之認知分析：以金錢與休閒為例。台灣管理學刊，21(2)，61-81。
3. 簡子文(2023)。全民國防教育的地方治理－以南投縣全民國防走入鄉里活動為例。中國行政評論，29(2)，72-106。
4. 劉立行、莊賀竣(2018)。公車動態資訊APP服務內容之研究－以雙北地區為例。國立虎尾科技大學學報，34(1)，65-92。
5. 劉仲矩,楊緯剛(2019)。智慧型手機美學與忠誠度關聯之研究：以需求內容為干擾變數探討。Electronic Commerce Studies，17(2)，113-140。
6. (2023)。孤獨經濟下之需求研究。臺北海洋科技大學學報，14(2)，39-68。