美容服務業發展關係行銷之研究

The Research of Beauty-Salon's Developing "Relationship Marketing"

10.30001/JIES.200212.0009

呂明鳳；裴文

美容服務業 ； 關係行銷 ； 關係建立的本質

美容科技學刊

1卷1期（2002 / 12 / 01）

165 - 202

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關係行銷是企業在互信互賴的前提下發展出各種良性互利關係的連結，此在中國傳統社會中沿用已久，而美容服務是一種精緻的服務業，其行銷幾乎依賴關係及口碑。本研究以深度個案訪談法，探討美容服務業如何發展關係行銷。以一家（佳佳）IS SPA中心爲例，蒐集相關資料，以EVANS的有效關係行銷模式探討其關係行銷實施現況，及關係建立的本質對企業內部、外部之影響。研究結果顯示，關係建立的本質會影響企業內部文化氛圍，及顧客對企業心中的價值及滿意度，對關係行銷的發展具有舉足輕重的影響。

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