組織文化、顧客知識管理及服務創新與銷售績效關係之研究－以房屋代銷公司為例

A Research on the Relationship between Organizational Culture, Knowledge Management, Service Innovation, and Sales Performance-The Case of Housing Sales Agency

周少凱(Shao-Kai Chou)；呂彥毅(Yen-Yi Lu)；王介楷(Jie-Kai Wang)

組織文化 ； 顧客知識管理 ； 服務創新 ； 銷售績效 ； Organizational Culture ； Knowledge Management ； Service Innovation ； Sales Performance

嶺東學報

37期（2015 / 06 / 01）

117 - 150

繁體中文

本研究旨在探討房屋代銷公司之組織文化、顧客知識管理、服務創新與代銷從業人員銷售績效之關係，以S公司旗下之代銷公司從業人員為研究對象，採用問卷調查方式，共發放150份問卷，回收有效問卷136份，主要使用SPSS統計軟體來進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析、因素分析、t檢定及變異數分析、迴歸分析等研究方式與技術，藉此了解房屋代銷公司之組織文化、顧客知識管理、服務創新對銷售績效之影響為何，以提供日後相關業者之發展及相關研究參考。本研究結果包括：（一）房屋代銷公司之組織文化對服務創新有顯著正向影響。（二）房屋代銷公司之顧客知識管理對服務創新有顯著正向影響。（三）房屋代銷公司之組織文化對銷售績效有顯著正向影響。（四）房屋代銷公司之服務創新對銷售績效有顯著正向影響。（五）房屋代銷公司之顧客知識管理對銷售績效有顯著正向影響。由此可證明，對於房屋代銷產業而言，若能透過建立良好組織文化，藉此提升房屋代銷從業人員之銷售績效，對於業者將有正向助益。

This paper studies on the Relationship Between Organizational Culture, Knowledge Management, Service Innovation, and Sales Performance of Housing Sales Agency, adopts questionnaire interview, which was conducted with convenience sampling. One hundred fifty(150) questionnaires were distributed, and one hundred thirty six(136) valid copies were collected. This survey mainly adopted SPSS statistical program to process analytical methods and techniques, such as descriptive statistical analysis, reliability analysis, validity analysis, exploratory factor analysis, T-test, ANOVA, regression analysis, and more. The above analyses will help understand the the Relationship Between Organizational Culture, Knowledge Management, Service Innovation, and Sales Performance. The quantitative analysis reveals that (1) ＂ Organizational Culture＂ has a positive effect on＂ Service Innovation ＂; (2)＂Knowledge Management＂ has a positive effect on ＂ Service Innovation ＂; (3)＂Organizational Culture＂ has a positive effect on ＂Sales Performance＂; (4) ＂ Service Innovation ＂ has a positive effect on ＂Sales Performance＂; (5)＂Knowledge Management＂ has a positive effect on ＂Sales Performance＂

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