影像業實體店鋪之價值探討與案例分析

10.30167/JOIT.200906.0021

黃斐慧；羅伊婷

價值創造 ； 顧客導向 ； 服務創新

亞東學報

29期（2009 / 06 / 01）

179 - 189

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二十一世代的來臨，面對科技與技術的變遷，影像也由膠捲感光底片轉換爲數位化檔案，傳統影像業面對技術演進，其存在的價值性面臨重大考驗。本研究以台北縣一家影像業“EZ-PHOTO快照小站”爲案例，透過問卷設計與分析，取得顧客需求與服務創新之方向，進而找出其產業價值所在，並提出沖洗照片與証件照的創新服務功能，期以顧客所重視的服務價值，創造出影像業實體店鋪之全新價值與競爭優勢。

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