行動通訊產品生活型態對滿意度之影響：特性需求中介效果之探討

Effect of Mobile Communication Product Lifestyles on Satisfaction: Exploring the Mediation Effect of Characteristics Requirements

柯亞先(Ya-Hsien Ko)；徐承毅(Chen-Yi Hsu)；郭晉源(Jun-Yuan Kuo)；黃盈慈(Yin-Tzu Huang)

生活型態 ； 特性需求 ； 滿意度 ； 中介效果 ； Mobile Communication Device ； Values and Life Style ； Demand-characteristic ； Satisfaction

亞東學報

34期（2014 / 12 / 01）

49 - 60

繁體中文

本研究旨在探討生活型態（Values and Life Style; VALS）、特性需求與滿意度三者間的關係，以瞭解生活型態是否會直接影響消費者的滿意度；抑或生活型態是透過特性需求之中介效果來影響滿意度。131位男性與99位女性（M=30.3歲，SD=11.4歲）受訪者參與本次問卷調查，研究結果顯示：（一）生活型態以「創新冒險」和「品牌忠誠」平均得分較高。（二）用「生活型態」預測「滿意度」時，僅「流行時髦」構面迴歸模式達顯著水準。用「生活型態」預測「特性需求」時，流行時髦、創新冒險、衝動購物與品牌忠誠四構面之迴歸模式，均達.01顯著水準以上。在迴歸係數方面，流行時髦、創新冒險、衝動購物與品牌忠誠之迴歸係數亦均達顯著水準。（三）用「生活型態」與「特性需求」預測「滿意度」時，「流行時髦+特性需求」迴歸模式、「創新冒險+特性需求」迴歸模式、「衝動購物+特性需求」迴歸模式與「品牌忠誠+特性需求」迴歸模式均達.01顯著水準以上。當加入「特性需求」於迴歸模式時，「生活型態」的四個構面之迴歸係數均未達顯著水準，且四個構面－流行時髦、創新冒險、衝動購物、品牌忠誠之迴歸係數都十分接近於0，此結果顯示：「特性需求」為完全中介變項；換言之，特性需求具有完全的中介效果，消費者生活型態會透過對手機之特性需求，顯著影響滿意度。

This study explored the relationship among the consumer's lifestyle (Values and Life Style; VALS) , demand-characteristics and satisfaction of the Mobile Communication Device in order to understand whether the satisfaction would be directly affected by the lifestyle or influenced by the mediator of demand-characteristics. There were 131 men and 99 women (M age = 30.3 yr.; SD=11.4) participating this survey. The results indicated that the demand-characteristics revealed their complete mediating effects, and the consumer's lifestyle showed significant influence on the satisfaction through such mediating effects of demand-characteristics.

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