ERP系統使用者滿意度之研究－以F公司爲例

10.6451/JETE.200809.0497

蘇豐裕；王嘉男；林谷鴻

ERP系統 ； 使用者滿意度 ； 資訊系統成功模型

工程科技與教育學刊

5卷3期（2008 / 09 / 01）

497 - 520

繁體中文

「企業」(Enterprise)為了生存、發展、變換體質，不得不對組織內部相關「資源」(Resourse)之「規劃」(Planning)，藉助電腦來整合與管理。ERP(Enterprise Resource Planning, ERP)系統的導入，正可符合此項要求，因此導入ERP系統已成為現代企業無可避免的當務之急。企業為了讓ERP系統能順利上線，融入組織運作，發揮預定成效以達到改善整體生產力、提升企業競爭力的目標。因此企業資源規劃系統的使用成效，遂成為企業所關切的議題。 資訊系統一旦導入，使用者滿意度(User Satisfaction)是衡量系統成功很重要的方式。本研究參酌國內外相關學者的文獻，採用Bailey與Pearson(1983)所發展出來的「使用者滿意度」調查問卷為主要參考範本，並建構在DeLone ＆ McLean(2003)提出的資訊系統成功模型(Is Success Model)之架構上，驗證資訊系統成功模型中使用者滿意度的影響因素，也藉此歸納影響ERP系統使用者滿意度的關鍵因素，並加以瞭解與掌握，以期望能在有限資源且兼顧使用者滿意度的情況下，快速有效地整合企業內部資源並順利執行ERP系統以達到導入成效。

1. 游清華(2017)。廢棄物回收稽核認證與作業流程電子化設計。義守大學資訊管理學系學位論文。2017。1-67。