應用網路分析法探討影響ERP系統使用者滿意度之關鍵因素

孫世文；林谷鴻

企業資源規劃 ； 使用者滿意度 ； 資訊系統成功模型 ； 模糊德爾菲法 ； 詮釋結構模型 ； 網路分析法

工程科技與教育學刊

11卷3期（2014 / 09 / 01）

283 - 295

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「企業」（Enterprise）為了生存、發展、變換體質，不得不對組織內部相關「資源」（Resourse）之「規劃」（Planning），藉助電腦來整合與管理。ERP（Enterprise Resource Planning, ERP）系統的導入，正可符合此項要求，因此導入ERP系統已成為現代企業無可避免的當務之急。本文運用模糊德爾菲法進行影響EPP使用者滿意度評選構面和準則萃取，建構出影響EPP使用者滿意度之層級架構，再利用詮釋結構模式確認各準間相互依存關係，最後使用網路分析法確認影響EPP使用者滿意度模式各評鑑項目之權重，配合三次專家問卷調查，將一個抽象的使用者滿意度概念轉換成一個可以被理解和量化的網路模型，藉以協助決策者更客觀的評選關鍵因素。本研究結果顯示，在評估構面方面，「資訊品質」構面，對於影響ERP系統使用者滿意度的重要程度最高，其次為「系統品質」構面，而「服務品質」構面與「使用者滿意度」構面差距不大。從研究結果能發現，影響ERP使用者滿意度之關鍵因素最大部分也來自於「資訊品質」以及「系統品質」，所以不論在ERP系統開發時或是企業在進行後續改善時，能以這兩大構面作進一步的探討及主要改善之方向。

1. 游清華(2017)。廢棄物回收稽核認證與作業流程電子化設計。義守大學資訊管理學系學位論文。2017。1-67。