微型創意產業的服務接觸與行銷－以婚禮顧問業為例

Service Encounter and Marketing of Micro Creative Industries: A Study of Wedding Planner

葉晉嘉(Chin-Chia Yeh)

婚禮顧問師 ； 婚禮企劃 ； 創意產業 ； 服務接觸 ； 口碑行銷 ； wedding planner ； wedding consultant ； creative industry ； service encounter ； word-of-mouth marketing

行銷評論

10卷4期（2013 / 12 / 01）

381 - 408

繁體中文

婚禮顧問是臺灣近幾年新興的一項行業，本文透過質性訪談了解婚禮顧問的組織結構、產業型態以及顧客互動的關係。研究結果發現婚禮顧問在婚禮產業中屬於整合角色，依顧客需求整合周邊產業提供客製化的服務，人力分配採取一人多工的扁平式管理，旺季時以兼職人力支援；服務接觸上強調面對面溝通以及電子郵件與臉書等通訊工具，婚禮企劃的創意發想則多由新人討論與互動過後產生，因此良好的服務接觸過程，有助於雙方的溝通並易於產生正面之消費評價，並獲得口碑行銷的效果。

Wedding planner is a new industry in recently years in Taiwan. This research adopts quality interview to understand the organization structure, industrial pattern, and customer interaction of wedding planner. The result shows that wedding planner plays an integrating role in the wedding industry. According to demand of customers, they supply customization services through integrating the other industrial members. They use a flat management structure, where the employees have the ability to multi-task. In high season, they hire part-time staff to support their work. In service encounter, they place emphasis on face-to-face contact and communication tools such as e-mail and Facebook. Creative idea for the wedding plan is often got from the discussion and interaction with wedding couple. Therefore a good service planner is good for communication, positive consumer evaluation, and the word-of-mouth marketing benefit.

1. 方世榮、許秋萍(2005)。科技型與人際型服務接觸對關係利益的影響。管理評論，24(2)，53-76。
   連結：
2. 池文海、林育安、賴心婕(2010)。影響關係利益前置變數與結果變數之研究。行銷評論，7(3)，357-379。
   連結：
3. 沈慶龍、張正昌(2008)。探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度之影響。行銷評論，5(4)，575-602。
   連結：
4. 周逸衡、關復勇、凌儀玲(1998)。眼鏡零售業人員服務接觸與顧客反應間關係之研究。亞太管理評論，3(2)，149-164。
   連結：
5. 金家禾、徐欣玉(2006)。影響創意服務業空間群聚因素之研究─以台北中山北路婚紗攝影業為例。國立臺灣大學建築與城鄉研究學報，13，3-4。
   連結：
6. 郭美懿（2006）。婚禮顧問編織幸福的愛情導演。檢索日期：2010/12/18。取自http://whattime.pixnet.net/blog/archives/200704
7. Wedding Planning Ideas (n.d.). Wedding planning. Retrieved November 29, 2010, from http://www.topweddingplanningideas.com
8. 黃菁慧（2005）。婚禮顧問是源起於美國在台灣逐漸風行。檢索日期：2010/11/29。取自：http://wedding-photo.weddingtip.tw/%E5%A9%9A%E7%A6%AE%E9%A1%A7%E5%95%8F-%E8%B5%B7%E6%BA%90-%E5%AE%9A%E7%BE%A9
9. 經濟部商業司（2008）。消費與生活型態研究與訓練之策略計畫。台北：經濟部商業司。
10. Weddingmuseum.com (n.d.). Think wedding planning. Retrieved November 29, 2010, from http://www.weddingmuseum.com
11. Wedding Globe (n.d.). Wedding consultants. Retrieved November 29, 2010, from http://www.weddingglobe.com/Planning/consultant.htm
12. Weddingtimes (2010). Wedding planning. Retrieved December 18, 2010, from http://www.weddingtimes.com
13. 陳鳳英，劉德宜（2007）。名人婚禮拚風光3 大婚顧搶破頭。中國時報。檢索日期：2010/11/29。取自：http://www.wretch.cc/blog/murazara/20740763
14. Fairchild Bridal Group. (2005). The American wedding 2005. Microsoft PowerPoint Research Presentation.
15. Papworth, J. (2005). For richer or poorer. Guardian Unlimited. Retrieved November 29, 2010, http://money.guardian.co.uk
16. The Princeton Review (n.d.). Wedding consultant: A day in the life of a wedding Consultant. Retrieved November 29, 2010, from http://www.princetonreview.com/Careers.aspx?page=1&cid=185&uidbadge=%07
17. 今生非凡部落格（2005）。台灣結婚市場的消費者行為。檢索日期：2010/12/18。取自http://www.tfdc.com.tw/1836/sablog/index.php?action=show&id=9
18. U.S. Census Bureau. (1995). Marital status and living arrangements: march 1994. Current Population Reports, Population Characteristics, 20-484
19. McMurray, S. (2005). The wedding report: 2006 statistics and market estimates. Retrieved November 29, 2010, from http://www.theweddingreport.com
20. Gold, T. (2005). Oh happy day. Guardian unlimited. Retrieved November 29, 2010, from http://money.guardian.co.uk
21. Daniels, M.,Loveless, C.(2007).Wedding planning and management: consultancy for diverse clients.Burlington, MA:Elsevier Butterworth-Heinemann.
22. Finsterwaldera, J.,Kuppelwieserb, V.G.(2011).Co-creation by engaging beyondoneself: the influence of task contribution on perceived customer-to-customer social interaction during a group service encounter.Journal of Strategic Marketing,19(7),607-618.
23. Geigenmüller, A.,Greschuchna, L.(2011).How to establish trustworthiness in initial service encounters.Journal of Marketing Theory and Practice,19(4),391-405.
24. Jayawardhena, C.(2010).The impact of service encounter quality in service evaluation: evidence from a business-to-business context.Journal of Business & Industrial Marketing,25(5),338-348.
25. Lau, K.H.,Hui, S.H.(2010).Selection attributes of wedding banquet venues: an exploratory study of Hong Kong prospective wedding couples.International Journal of Hospitality Management,29(2),268-276.
26. Lin, J.S.C.,Lin, C.Y.(2011).What makes service employees and customers smile antecedents and consequences of the employees' affective delivery in the service encounter.Journal of Service Management,22(2),183-201.
27. Lloyd, A.E.,Sherriff, L.T.K.(2011).Interaction behaviors leading to comfort in the service encounter.Journal of Services Marketing,25(3),176-189.
28. Ma, Z.,Dube, L.(2011).Process and outcome interdependency in frontline service encounters.Journal of Marketing,75(5),83-98.
29. Solomon, M.R.,Surprenant, C.,Czepiel, J.A.,Gutman, E.G.(1985).A role theory perspective on dyadic interact ions: the service encounter.Journal of Marketing,5(1),73-80.
30. U. S. Census Bureau(2005).Household Economic StudiesHousehold Economic Studies,未出版
31. Wang, X.(2011).The effect of inconsistent word-of-mouth during the service encounter.Journal of Services Marketing,25(4),252-259.
32. 王嵩容(2002)。碩士論文(碩士論文)。淡江大學商管學院高階主管管理碩士學程。
33. 江珮綺(2010)。碩士論文(碩士論文)。國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
34. 李玉瑛(2004)。裝扮新娘─當代台灣婚紗業的興起與發展。逢甲人文社會學報，8，183-217。
35. 邱文科(2004)。碩士論文(碩士論文)。元智大學教育研究所。
36. 邱莉燕(2005)。精緻行銷搶千億元幸福商機。今周刊
37. 徐欣玉(2004)。碩士論文(碩士論文)。國立台北大學地政學系碩士班。
38. 張金印(2010)。碩士論文(碩士論文)。經國管理暨健康學院健康產業管理研究所。
39. 陳向明(2009)。社會科學質的研究。台北:五南。
40. 陳曉鷗(2005)。碩士論文(碩士論文)。國立中山大學企業管理學系碩士班。
41. 曾柏嘉(2007)。碩士論文(碩士論文)。輔仁大學餐旅管理研究所。
42. 楊靜利、李大正、陳寬政(2006)。台灣傳統婚配空間的變化與婚姻行為之變遷。人口學刊，33，1-32。
43. 趙韶丰(2001)。碩士論文(碩士論文)。國立中山大學企業管理學系。
44. 謝其濬(2006)。夢幻婚宴的幕後導演婚禮顧問工作室。Career 職場情報誌，365

1. 羅健文,范淇甯(2022)。創意啦啦舞產業合作聯盟指標建構之研究。觀光旅遊研究學刊，17(2)，1-20。