中華職棒觀眾之涉入程度、滿意度、忠誠度與運動觀光意願之研究

A Study of Involvement, Satisfaction, Loyalty and Sport Tourism of Spectators of Professional Baseball in ROC

10.6214/JSRM.201006_7(1).0005

郭進財(Chin-Tsai Kuo)；莊貽寧(Yi-Nin Chang)；孫美蓮(Mei-Len Sun)

涉入程度 ； 滿意度 ； 忠誠度 ； 運動觀光意願 ； involvement ； satisfaction ； loyalty ； sport tourism

運動休閒管理學報

7卷1期（2010 / 06 / 01）

70 - 91

繁體中文

本研究主要目的：在於探討中華職棒觀眾之涉入程度、滿意度及忠誠度的差異情形，進而探討中華職棒觀眾之涉入程度、滿意度、忠誠度及運動觀光意願之間的關聯性。本研究受試對象為觀賞中華職棒比賽的觀眾，共寄發問卷400份，回收有效問卷353份，有效量表回收率為88.25%。並以t考驗、單因子變異數析及Lisrel路徑分析等統計方法進行驗證分析。本研究結果如下所述：一、不同性別中華職棒觀眾之涉入程度有差異存在，在「生活相關」層面，男性民眾的涉入程度高於女性民眾的涉入程度。二、每月不同家庭收入中華職棒觀眾的滿意度有差異存在，在「技能與知識」層面，每月家庭收入50001~70000 元高於每月家庭收入30000。三、每週不同觀看棒球賽天數中華職棒觀眾的忠誠度有差異存在，顯示觀賞日期與忠誠度成正比。四、中華職棒觀眾的運動觀光意願路徑分析：涉入程度會直接影響忠誠度與滿意度；涉入程度經忠誠度會間接影響運動觀光意願。

The purposes of this study are to explore the involvement, satisfaction and loyalty of spectators of profession baseball in ROC and to explore the relationship among the involvement, satisfaction and loyalty and sport tourism of spectators of profession baseball in ROC. The subjects of this study are spectators of profession baseball in ROC. A total of 400 questionnaires are sent out and 353 responded questionnaires are effective. The response rate of effective questionnaires is 88.25%. T test, one-way ANOVA, and path analysis of Lisrel are used to analyze the collected data. The findings of this study are as follows: first, there is difference in involvement between male and female spectators of profession baseball in ROC, Male spectators are better than female spectators in life relation. Second, there is difference in satisfaction among different household income of every month of profession baseball in ROC, household income of every month in 50001~7000 have high satisfaction than household income of every month under 30000. Third, there is difference in the loyalty among spectators of profession baseball in ROC, Reveal viewing date and loyalty became direct proportion. Fourth, the path analysis of spectators of profession baseball in ROC shows that the involvement can directly affect satisfaction and loyalty, involvement can indirectly affect the tourism of sport through the loyal.

1. 宋威穎、雷文谷、熊婉君(2008)。美國職棒大聯盟主場優勢分析。遊憩暨觀光產業研究，3(2)，47-70。
   連結：
2. 周嵩益(2006)。健身俱樂部會員卡消費者之涉入程度及購買決策相關因素之研究。運動休閒養旅研究，1(3)，42-52。
   連結：
3. 陳弘慶(2007)。2006年全國大專運動會參與者之涉入程度、體驗行銷、滿意度及忠誠度之相關實證研究。運動休閒管理學報，4(1)，14-33。
   連結：
4. 陳薇先、邵于玲(2006)。2004 ING台北國際馬拉松參賽者涉入程度、意度及再參加意願之研究。北體學報，14，146-156。
   連結：
5. 黃志成、李育忠(2004)。淺談職棒運動在台灣的發展。大專體育，71，54-58。
   連結：
6. 蔡巧玲(2004)。桃園縣，國立體育學院體育研究所。
   連結：
7. 蔡守浦、黃志成(2004)。2002年後台灣職棒振興現象檢討—以中華與台灣大聯盟分合為觀察核心。大專體育，72，28-33。
   連結：
8. Anderson, E. W., Fornell, C.,Lehmann, R. R.(1994).Customer satisfaction, market share, and profitabilit: Findings from Sweden.Journal of Marketing,58,53-66.
9. Anderson, E.,Sullivan, M.(1993).The antecedents and consequences of customer satisfaction for firm.Marketing Science,12(2),125-143.
10. Bhote, K. R.(1996).Beyond customer satisfaction to customer loyalty the key to greater profitability.New York:American Management Association.
11. Fornell, C.,Larcker, D. F.(1981).Evaluating structural equation models with unbervables and measurement error.Journal of Marketing Research,18,39-50.
12. Gunn, K. A.,Var, T.(2002).Tourism planning: Basics, concept, cases.New York:Routledge.
13. Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L.,Black, W. C.(1998).Multivariate data analysis.Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall International.
14. Hernon, P., Nitecki, D.,Altman, E.(1999).Service quality and customer satisfaction: An assessment and future directions.The Journal of Academic Librarianship,25(1),9-17.
15. Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E. Jr., Schlesinger, L. A.(1994).Putting the service profit chain to work.Harvard Business Review,72(2),105-111.
16. Jain(ed.)(1975).Research frontiers in marketing: Dialogues and directions.Chicago, IL:American Marketing Association.
17. Jones, T. O.,Sasser, W. E.(1995).Why satisfied customer defect.Harvard business Review,73,88-99.
18. Kolte, P.(1991).Marketing management: Analysis, planning, implementation and control.Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall Inc..
19. Kotler, P.(1997).Marketing management, analysis, implementation and using the servoual model.The Service Industries Journal,11(3),324-343.
20. Kotler, P.(2001).Marketing management.Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall.
21. Krugman, H. E.(1965).The impact of television advertising: Learning without involvement.The Public Opinion Quarterly,29(3),349-356.
22. Kuo(2007).A study on the degrees of satisfaction among the players who participated in the national Chung Cheng university anniversary celebration of games, 2005.International conference: Trends in PE, Sports, Health and Leisure,Taiwan:
23. McQuarrie, E. F.,Muson, M. J.(1987).The zaichkowsky personal involvement inventory: Modification and extension.Advances in Consumer Research,14,61-65.
24. Neirotti, L.(2003).An introduction to sport and adventure tourism in hudson.New York:The Haworth Hospitality Press.
25. Oliver, R. L.,Bearden, W. O.(1983).The role of involvement in satisfaction processes.Advances in consumer research, Series 10,Provo, UT:
26. Prus, A.,Brandt, D. R.(1995).Understanding your customers.Marketing Tools,Jul-Aug,10-14.
27. Reynolds, F. D., Darden, W. R.,Martin, W.(1974).Develpoing an image thestore loyal customer.Journal of Retailing,50(4),73-84.
28. Tsiros, M.,Vikas, M.(2000).A model of its antecedents and consequences in consumer decision making.Journal of Consumer Research,26,401-417.
29. Wirtz, J.,Bateson, J. E. G.(1995).An experimental investigation of halo effects in satisfaction measures of service attributes.International Journal of Service Industry Management,6(3),84-102.
30. Zaichkowsky, J. L.(1985).Measuring the involvement construct.Journal of Consumer Research,12,341-352.
31. 王志源(2008)。台北市，國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
32. 王明裕(2006)。台北市，大同大學事業經營研究所。
33. 江明樺(2006)。台中縣，朝陽科技大學休閒事業管理研究所。
34. 何榮桂(1990)。改進學校輔導工作研討會引言專輯。台北市:台灣師大心理與輔導系。
35. 吳明隆(2008)。SPSS操作與應用變異數分析實務。高雄市:五南圖書出版公司。
36. 李金泉(1993)。SPSS/PC+實務與應用統計分析。台北市:松崗。
37. 李筱雯、梁仲正、李一民(2006)。關子嶺統茂溫泉會館遊客涉入程度之研究。生物與休閒事業研究，4(2)，109-115。
38. 林房儹(2003)。運動產業分類與4P模式之探討。運動管理學報，2，1-12。
39. 林貞吟(2004)。台中市，東海大學食品科學研究所。
40. 林翠瑩(2003)。台南縣，南台科技大學行銷與流通管理研究所。
41. 高湘閔(2001)。台灣棒運發展大事記。國民體育季刊，33(4)，74-102。
42. 張孝銘(1997)。桃園縣，國立體育學院體育研究所。
43. 曹勝雄(2001)。觀光行銷學。台北市:揚智文化。
44. 許伸梓(2005)。國立東華大學企業管理研究所碩士論文。花蓮縣:國立東華大學企業管理研究所。
45. 郭生玉(1993)。心理與教育研究法。台北市:精華。
46. 郭進財(2009)。民眾對美國職棒媒體傳播的涉入程度度與運動觀光之研究。南大體育，4，51-66。
47. 郭進財、黃朝嘉、孫美蓮(2010)。嘉義地區民眾對美國職棒媒體傳播的滿意度與運動觀光之研究—以嘉義地區為例。嘉大體育健康休閒期刊，9(1)，59-69。
48. 郭進財、簡彩完、沈連魁(2009)。民眾對美國職棒媒體傳播的休閒體驗與運動觀光之研究—以嘉義地區為例。休閒事業研究，7(4)，59-69。
49. 郭冀謙(2009)。嘉義縣，南華大學旅遊事業管理研究所。
50. 曾光華(2006)。行銷管理：理論解析與實務應用。台北縣:前程文化。
51. 楊德偉(2006)。台南縣，崑山科技大學企業管理研究所。
52. 葉凱莉、喬友慶(2000)。從管理機會方格看顧客滿意度—以百貨公司為例。企銀季刊，23(4)，67-86。
53. 詹景棋(2001)。基隆市，國立海洋大學航運管理學研究所。
54. 廖俊儒(2004)。台北市，國立臺灣師範大學體育研究所。
55. 劉盈足(2005)。彰化縣，大葉大學休閒事業管理學研究所。
56. 蔡聰智、陳弘慶(2008)。撞球運動消費者涉入程度之研究—以雲嘉南地區為例。嘉大體育健康休閒期刊，7(3)，71-80。
57. 鄭承嘉(2003)。彰化縣，大葉大學工業關係研究所。
58. 賴美芬(2006)。桃園縣，國立體育學院休閒產業經營學研究所。

1. 陳青雨、岑淑筱、方佳建(2014)。球迷支持球隊因素與球隊行銷對球隊忠誠度關係之研究─以中華職棒為例。島嶼觀光研究，7(3)，27-59。
2. 劉照金、林子恩、李晉豪(2011)。影響台灣民眾對地方節慶活動忠誠度及效益認知之相關因素。運動休閒管理學報，8(1)，32-47。
3. 呂祐華(2020)。新北市城市棒球隊經營管理策略分析。臺大體育學報，38，1-13。
4. 蘇維杉、陳祐慈(2011)。女子超級籃球聯賽現場觀眾參與動機與體驗價值對忠誠度之影響。運動休閒管理學報，8(2)，98-111。
5. 蘇維杉、顏君彰、徐茂洲(2015)。運動觀光論文應用結構方程模型之研究。運動休閒管理學報，12(1)，37-56。
6. 謝文潔(2012)。中華職棒球迷認同與持續涉入關係之研究。運動休閒管理學報，9(2)，306-321。
7. 謝文潔(2012)。中華職棒球迷運動社會化與職棒認同關係之研究。休閒產業管理學刊，5(2)，53-70。
8. 葉公鼎、康正男、林華韋、林子涵(2015)。臺灣職業棒球運動永續發展策略。台灣體育運動管理學報，15(2)，241-270。
9. 余宗龍(2014)。建構職棒球賽再次購票觀賞的行為意圖模式：以涉入程度為區隔變數。大專體育學刊，16(2)，151-166。
10. 趙正敏、黃貞元(2017)。以多重理論觀點探討國小女性教師休閒運動參與行為意圖之影響因素。運動休閒管理學報，14(4)，48-65。
11. 趙正敏、林文郎、吳佩璟(2014)。參賽者賽會支持之實證研究—線性結構模式之複核效度。顧客滿意學刊，10(2)，201-230。
12. 趙正敏、林文郎、吳佩璟、王英財(2011)。選手參賽動機、涉入程度、滿意度與賽會支持關聯性之研究。運動休閒管理學報，8(1)，93-110。
13. 趙正敏、林文郎、吳佩璟、王英財(2012)。運動參賽者參賽動機影響賽會支持之研究。運動休閒管理學報，9(2)，52-68。
14. 莊正民,呂祐華,江欣儒(2022)。臺灣棒球國際競爭力分析。臺大體育學報，42，15-33。