健身俱樂部服務品質、會員滿意度與會員體驗之研究－以高雄市伊士邦健康俱樂部為例

10.6169/NCYUJPEHR.7.2.08

吳勤榮

服務品質 ； 會員滿意度 ； 會員體驗

嘉大體育健康休閒期刊

7卷2期（2008 / 08 / 31）

71 - 83

繁體中文

健身俱樂部在台灣是新興休閒產業之一，但因都會區休閒運動需求者眾多且礙於場地缺乏，引起國內及國外財團相繼投資與競爭。本研究主要目的是針對高雄市伊士邦健康俱樂部會員為研究對象。本研究統計分析方法包括：描述統計獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分析，若達到顯著水準，則以薛費法進行各組間事後比較。問卷共計發放400份正式問卷，回收問卷385份，剔除資料填答不完整者，合計有效樣本352份，有效回收問卷率達88%。研究結果發現(1)會員結構男性佔52.6%高於女性佔47.4%；婚姻狀況未婚者最高佔61.4%；年齡以30-39歲最高佔36.4%；教育程度以專科或大學最高佔59.9%。(2)會員對俱樂部之服務品質滿意程度尚可，會員滿意度及會員體驗均為滿意。(3)服務品質顯示男性會員滿意程度高於女性會員；其他婚姻狀況者滿意程度高於已婚者，而已婚者滿意程度又高於未婚者。建議高雄市伊士邦健康俱樂部針對不同年齡層及教育程度之消費者加強行銷策略；在課程設計與編排上滿足銀髮族會員需求及增加器材設施；持續提升指導員之專業能力及進修認知；增加會員停車空間。