國道高速公路服務區旅客需求與體驗感受之研究

10.6169/NCYUJPEHR.11.1.02

劉秀娟；雷文谷；尚憶薇

高速公路服務區 ； 需求認知 ； 體驗感受

嘉大體育健康休閒期刊

11卷1期（2012 / 04 / 30）

13 - 25

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本研究主要目的在瞭解旅客對國道高速公路服務區之服務需求及實際體驗感受，並以「服務區旅客需求與體驗感受問卷」為研究工具，針對古坑服務區的旅客進行調查，總計獲得488份有效問卷，並以統計套裝軟體SPSS 12.0版進行資料分析後，獲得以下結果：（一）服務區旅客整體的服務需求程度相當高，從服務需求各構面依序來看，以對人員服務、餐飲服務、環境設備的需求較高；對休閒娛樂及教育功能、販賣部的需求較低。（二）服務區旅客之體驗感受為中等偏的程度，其中以對環境體驗感受最為同意，消費價值體驗次之，行銷體驗感受為最低，但各體驗感受構面相當接近。（三）不同背景變項服務區旅客在服務需求與體驗感受達顯著差異。最後，根據研究結果提出建議，以供服務區經營單位及未來相關研究之參考。

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