燦坤3C連鎖零售商之整體e化經營策略

田寒光(Han-Kuang Tien)

關係行銷 ； 經營策略 ； 連鎖經營通路 ； e化策略 ； CRM

行銷科學學報

5卷2期（2009 / 12 / 01）

241 - 253

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在3C零售通路激烈競爭情況下，有何策略可讓企業勝出，關鍵在於顧客關係管理與經營。尤其3C零售通路可以擁有個別消費者交易紀錄，透過顧客交易紀錄是可以計算出消費生命週期價值與消費者偏好結構。但是如何把消費者紀錄轉化成具有行銷意涵的編碼，則是必須具備行銷思維，並透過統計與資訊工程科學方法才能達成。在燦坤集團e化過程，可以看出做好顧客關係管理，也連動讓企業營運，更有效用且更有效率。