女性消費者對銀行授信業務刻板印象之研究：以苗栗縣爲例

The Study on Female Consumer Stereotypes towards Bank's Loan Business: Take Miaoli County as Research Sample

10.29548/BGYY.201103.0006

陳泓予(Hung-Yu Chen)

女性消費者 ； 刻板印象 ； 授信業務 ； Female Consumer ； Stereotypes ； Bank's Loan Business

修平學報

22期（2011 / 03 / 01）

81 - 103

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本文以女性消費者為研究對象，藉由「次級資料分析法」和「深度訪談法」來進行女性消費者對銀行授信業務刻板印象之研究，研究目的如下： 一、探知女性消費者對於銀行授信業務的刻板印象。 二、了解女性消費者對於銀行授信業務刻板印象的原因為何？ 三、歸納上述兩點，提供銀行業者在經營與行銷領域上的建議。 經研究後發現：女性消費者對銀行的聯想是「錢」，並無其他刻板印象；對銀行服務的第一印象是：公營銀行態度比較不好，感覺很官僚；民營銀行比較有禮貌，但太做作，很假；對銀行授信業務的印象仍停留在「利用關係」、「人情」、「特權」的思考模式，對銀行授信業務刻板印象形成的原因為：受到「他人口碑影響」、「報章雜誌」、「主觀意識」等三個方向的資訊來源影響。

In our daily life, there are all kinds of stereotypes. In regard to all walks of life, occupations, Stereotypes may imply a preconceived impression. Similarly, we may also have stereotyped ideas about the banking industry, system, or the attitude of the staff in banks because of universal cognition, previous impressions, experiences from others, etc. This study aims to explore whether female consumers have stereotyped ideas about marketing staff in bank's loan business and what lead them to do this?

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