题名

溫泉遊憩區服務品質與行為意向之研究

并列篇名

The study of the hot springs recreation area service quality and behavior intention

DOI

10.29423/JSRR.201612_11(2).0004

作者

張智涵(Chih-Han Chang)；徐國華(Kuo-Hua Hsu)；陳弘順(Horng-Suen Chen)；張意德(Yi-Te Chang)

关键词

臺灣溫泉 ； 金山青年活動中心 ； Taiwan hot spring ； Jinshan Youth Activity Center

期刊名称

運動與遊憩研究

卷期/出版年月

11卷2期（2016 / 12 / 01）

页次

45 - 58

内容语文

繁體中文
中文摘要

臺灣溫泉資源相當多樣而豐富，有利於溫泉休閒活動的開發與利用，金山青年活動中心地處大屯地熱帶，是東南亞最具規模之溫泉健身館，也是救國團所屬面積最大，具有設施完善的溫泉健身館。本研究目的探討金山青年活動中心溫泉館遊客之服務品質與行為意向之現況與差異情形，研究方法使用問卷調查法採便利抽樣方式，共計發放問卷為500 份，正式回收問卷為456 份，回收率達91%。分析方法採用描述性分析、獨立樣本t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關。研究結果顯示不同背景變項的遊客在服務品質與行為意向有部分顯著差異。研究結論遊客對於服務品質部分滿意程度高，但要加強遊客的行為意向。
英文摘要

Taiwan is rich for hot spring resources, and it is very good for spa and leisure activities, Jinshan Youth Activity Center is located in Datun to the tropics, is the largest in southeast Asia spa gym, The purpose of this study is investigate the different background in the Hot Springs recreation area service quality and Behavior Intention -Jinshan Youth Activity Center hot spring area as an example. Research methods was using questionnaires in convenience sampling, there were total of 500 parts of questionnaires, official questionnaires to 456 recovery rate of 91%. Research method were used in descriptive analysis, independent sample T test, one-way analysis of variance, person's product moment of coefficient correlation. The results showed visitors in different background variables in service quality, Behavior Intention had some significant differences. In conclusions, tourists were satisfied in high service quality but need do more effort in tourist behavior intention.
主题分类 醫藥衛生 > 預防保健與衛生學
社會科學 > 體育學
参考文献
  1. 丁淑君(2008)。碩士論文(碩士論文)。臺北市，臺北市立體育學院運動科學研究所。
    連結：
  2. 黃旭男、張德儀、孫仁和(2002)。臺北市溫泉遊憩區遊客行為之研究。戶外遊憩研究，15，1-22。
    連結：
  3. 溫泉法(2014)。全國法規資料庫。2016 年8 月6 日取自http://law.moj.gov.tw/
  4. 世界觀光委員會(2014)。WTTC 年度報告指出--2013 年臺灣觀光GDP 總貢獻、帶動就業及觀光相關投資均成長6-10% 。2016 年8 月6 日取自http://admin.taiwan.net.tw/news/news_d.aspx?no=249&d=4846&tag=2
  5. Ajzen, I.,Fishbein, M.(1980).Understanding attitudes and predicting social behavior.Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall..
  6. Blackwell, R. D.,Engel, J. F.,Miniard, P. W.(1995).Customer behavior.New York:The Drydden.
  7. Levitt, T.(1972).Production-Line approach to service.Harvard Business Review,50(4),41-52.
  8. Parasuraman, A.,Zeithamal, V. A.,Berry, L. L.(1996).The Behavioral Consequences of Service Quality.Journal of Marketing,60(2),31-46.
  9. Parasuraman, A.,Zeithaml, Valerie A.,Berry, Leonard L.(1991).Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.Journal of Retailing,67(4),420-450.
  10. Parasuraman, A.,Zeithaml, Valerie A.,Berry, Leonard L.(1988).SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing,64(1),12-40.
  11. Sasser, W. E.,Olsen, R. P.,Wyckoff, D. D.(1978).Management of Service Operations: Test, Cases, and Readings.Boston, MA:Allyn & Bacon, Inc.
  12. 王保進(2006)。中文視窗版SPSS 與行為科學研究。臺北市:心理。
  13. 沈進成、陳怡君(2006)。服務失誤補救對滿意度及忠誠度影響效果之研究─以劍湖山王子大飯店為例。高雄餐旅學報，8，339-356。
  14. 汪志堅(2007)。消費者行為。新北市:全華。
  15. 洪德仁(1997)。戀戀北投溫泉。臺北市:玉山。
  16. 劉淑芬(2003)。溫泉遊憩區遊客旅館住宿需求有無與市場區隔、遊客忠誠度之關聯研究─以北投溫泉遊憩區為例。2003 輔仁大學餐旅管理學術與實務研討會
  17. 蕭元哲、張國謙(2003)。溫泉觀光休閒事業之服務品質研究─以烏來溫泉區之某溫泉旅館為例。旅遊管理研究，1(3)，97-118。
print cancel