行銷策略對消費者再購意願之研究─以臺北市中正運動中心為例

A Study of the Relationships among Marketing Strategy and Repurchase Intention of Customers in Taipei Jhong Jheng People Sports Center

10.29916/JMPP.201203.0002

羅明屏(Ming-Ping Lo)；鄭志富(Chih-Fu Cheng)

臺北市民運動中心 ； 臺北市中正運動中心 ； 行銷策略 ； 再購意願 ； Taipei Sports Center ； Taipei Jhong Jheng People Sports Center ； Marketing Strategy repurchase intention of customers

管理實務與理論研究

6卷1期（2012 / 03 / 01）

15 - 32

繁體中文

本研究目的：瞭解中正運動中心消費者背景結構現況，同時探討不同背景變項在行銷策略上之差異情形，最後則以多元逐步迴歸分析行銷策略對再購意願之預測程度。方法：本研究以臺北市中正運動中心消費者為研究對象，於2011年2月23日至3月13日以「臺北市中正運動中心行銷策略對再購意願調查問卷」進行資料蒐集。並以描述性統計、單因子變異數分析、t檢定及多元逐步迴歸進行統計分析。結果： 一、中正運動中心顧客參與之背景變項，其中男性顧客多於女性，年齡介於20－29歲，教育程度為大專校院為主，月收入在10,000（含）以下居多。二、性別、年齡及教育程度在行銷構面有顯著差異。於行銷構面中，性別對促銷方式、交通便利達顯著差異；年齡對促銷方式、交通便利及專業服務有顯著差異；教育程度對交通便利有顯著差異。三、以多元逐步迴歸的統計方法發現行銷策略可有效預測消費者之再購意願，專業服務、軟硬體設備及交通便利可解釋再購意願，其中以專業服務解釋力最強達79.1%。結論：基於以上發現，建議運動中心行銷策略可首重專業服務，延續口碑、提高品質及專業，並且加強軟硬體設備的完善，以留住消費者的心，提高消費者之再購意願。

Purpose: The research was to investigate the demographics of customer. Then exploring differences between demographic variants of customer and marketing strategy were discussed. Furthermore, Stepwise Multiple Regression was used to predict repurchase intention of customers Methods: The subjects of the study were five hundred and two customers in Taipei Jhong Jheng People Sports Center on 23th of February till 13th of March, 2011. A self-developed questionnaire ”Questionnaire of marketing strategy and repurchase intention of customers in Taipei Jhong Jheng People Sports Center” was used as the research instrument. Descriptive statistics, one-way ANOVA, t-test, Stepwise Multiple Regression were computed for data analysis. The results were derived as followed: 1.The customers at Taipei Jhong Jheng People Sports Center were mostly male, 20-29 years old, with college or university degree, monthly income was mostly below NT$10,000. 2. Sex, age and education level of demographic variants showed significant variance in marketing strategy dimension. 3. statistical methods of Stepwise Multiple Regression can predict consumers repurchase frequency: professional services, software and hardware of the equipment, and convenient transportation options will be explained the repurchase intention. Based on the research results, it is suggested that marketing strategy can strength the professional services in the future. Taipei Jhong Jheng People Sports Center can keep the quality of professionalism and improve those software and hardware of the equipment. The important thing is maintaining consumers and escalating customers' repurchase intention.

1. 康正男、胡林煥、周孙輝(2009)。顧客知覺服務品質、滿意度與忠誠度：臺灣大學運動休閒館之研究。臺灣體育運動管理學報，9，101-116。
   連結：
2. 陳勁甫、蔡郁芬、蕭玉華(2004)。臺南地區水療活動消費者動機、體驗與市場區隔之研究。餐旅暨家政學刊，1(1)，49-65。
   連結：
3. 黃延聰、陳頌德(2010)。國外市場品牌行銷策略與績效：臺灣製造業之實證研究。顧客滿意學刊，6(2)，167-202。
   連結：
4. 劉田修、林秉毅、陳俊德(2007)。臺北市中山運動中心顧客滿意度與忠誠度之研究。臺灣體育運動管理學報，5，108-123。
   連結：
5. Kotler, P.(1997).Marketing management, analysis, planning, implementation and control.Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall, Inc..
6. Kotler, P.,Keller, K. L.(2009).Marketing management.Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall.
7. McCarthy, E. J.(1960).Basic marketing: A managerial approach.IL:Richard Irwin Inc..
8. 王志源(2008)。臺北，國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
9. 王志聖、葉益吟(2007)。臺北市中山區市民運動中心服務品質與關係品質之研究。運動事業管理學術研討會論文集
10. 艾建宏、蔡亨、蘇忠信(2007)。臺北市中山區及北投區市民運動中心消費者行爲之差異研究。運動知識學報，4，69-79。
11. 吳萬益、林清河(2001)。企業研究方法。臺北:華泰。
12. 李勇霆(2006)。臺北，臺北巿立體育學院休閒與運動管理碩士班。
13. 林月枝、林怜利(2010)。民間健身中心有效發展之途徑。國民體育季刊，39，58-64。
14. 林偉智(2010)。臺北，國立臺灣師範大學體育學系。
15. 倪瑛蓮(2009)。臺北，國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
16. 郭素紋(2006)。高雄，樹德科技大學經營管理研究所。
17. 陳俊賓、張家銘、葉素汝(2008)。運動中心行為者之消費者決策型態研究。嘉大體育健康休閒，7(2)，84-94。
18. 陳瑞辰(2008)。臺北，國立臺灣師範大學體育學系。
19. 劉晉宏、洪惟亮(2007)。顧客滿意度之關鍵影響因素研究─以量販店為例。中華民國品質學會第43屆年會暨第13屆全國品質管理研討會手冊，臺北:
20. 蔡士傑(2005)。臺北，國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
21. 蔡毓書(2006)。桃園，國立體育學院休閒產業經營學系碩士班。

1. 陳健隆(2014)。臺北市運動中心會員人格特質和運動持續性參與之研究─以大安區運動中心為例。運動休閒管理學報，11(4)，39-52。
2. 羅文蔚、鄭志富、王豐家(2016)。女性健身市場行銷策略之探討。中華體育季刊，30(4)，279-286。
3. 蘇鴻賓,高榮傑,柯伶玫(2015)。臺中市游泳池消費者行為之研究─以池冠游泳學校為例。興大體育學刊，14，37-49。
4. 蘇維杉、顏君彰、黃政紘(2017)。從認知公平觀點探討服務補救對再購意願的影響：以臺北市民運動中心為例。品質學報，24(6)，452-470。
5. 鄭志富、蔡秀華、王豐家(2015)。運動中心女性行銷策略之個案研究。台灣體育運動管理學報，15(2)，173-192。