遊客動機、場景、服務品質及行為意圖之關係-以2015台灣國際蘭展為例

A Study on The Relationship Among Motivation, Servicescape, Service Quality and Behavioral Intention-Taking the 2015 Taiwan International Orchid Show as An Example

10.29916/JMPP.201609_10(3).0004

鍾志強(Chih-Chiang Chung)；鄭語塘(Yu-Tang Cheng)；呂瓊瑜(Chiung-Yu Lu)；黃靖妤(Ching-Yu Huang)

台灣國際蘭展 ； 動機 ； 場景 ； 服務品質 ； 行為意圖 ； Taiwan International Orchid Show ； Motivation ； Servicescape ； Service Quality ； Behavioral Intention

管理實務與理論研究

10卷3期（2016 / 09 / 01）

31 - 46

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本研究目的在於透過遊客了解參與台灣國際蘭展的動機、場景、服務品質與行為意圖的關係。問卷以2015 台灣國際蘭展遊客為對象，採用便利抽樣進行問卷調查，總計發出500 份，有效問卷454 份，回收率為90.8%；並採用線性結構方程模式等統計方法進行資料分析。研究發現：動機、場景、服務品質與行為意圖在人口統計變項上部分達顯著差異；動機對行為意圖有顯著正向影響；場景對服務品質有顯著正向影響；服務品質對行為意圖有顯著正向影響。

The study aims to understand the relationship among Tourist Motivation, Servicescape, Service Quality and Behavioral Intention for visitors who visited 2015 Taiwan International Orchid Show. A convenience sampling strategy was adopted to collect data. 500 questionnaires were delivered and 454 effective samples were returned by the on-site interview. Linear SEM and other research methods were used to analyze data. The results revealed four variables, including motivation, servicescape, service quality and behavioral intention, were partially significant in demographic variable of tourists; motivation had positive effect on behavioral intention; servicescape had positive effect on service quality; service quality had positive effect on behavioral intention.

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