以Q方法探討銀行顧客對金融科技服務認知類型之研究

Using Q Method to Explore The Cognitive Types of Financial Technology Services Through Bank Customers' Perspectives

10.29916/JMPP.201812_12(2).0001

劉仲矩(Liu Chung-Chu)；陳柏霖(Chen Bo-Lin)

銀行顧客 ； 金融科技服務 ； Q方法 ； Banking Customers ； FinTech Services ； Q methodology

管理實務與理論研究

12卷2期（2018 / 12 / 01）

1 - 16

繁體中文

金融科技的崛起改變了傳統銀行的經營模式，從早期數位銀行的出現到現今金融科技的蓬勃發展，銀行業者已將其應用在各個面向的服務中，且銀行服務業務已經融入人們的生活當中，舉凡食、衣、住、行、育、樂，都有金融服務的蹤影。因此，本研究首先透過文獻探討歸納出金融科技服務重要性的內涵及相關的因子，並以Q方法進行分析探討，以各年齡層有使用過銀行服務之人員為研究對象，本研究發展20題題項，有效樣本共23位，根據研究結果歸納出四項顧客對金融科技服務四種認知的類型，包括信賴安全型、資訊流通型、顧客體驗型、互動回饋型，希望藉由此研究結果提供金控公司及相關企業在發展金融科技服務時，給予消費者金融業務實務與理論的建議。

The appearance of FinTech has contributed banks to change their operation type. As digital banks have been published, FinTech has already developed well nowadays, bankers have applied them to various services. The bank's service business has been integrated into people's lives. Everywhere there is food, clothing, housing, transportation, education, and entertainment, there are signs of financial services. Therefore, this study first explored the connotation and related factors of the importance of financial technology services through the literature, and analyzed and discussed them with the Q method. People of all ages have used the banking services as the research object, and this research has developed 20 questions. A total of valid copies is 23. The result is divided into four types including entrustable security types, information flow types, customer experience types, and interactive feedback types. The conclusion provides financial holding companies and financial- related company in develop the financial technology services on the consumer finance business practice and theory recommendations.

1. 呂育賢、張碩毅、張麗敏(2018)。金融科技環境下銀行業風險管理因子與資訊治理稽核要項之探究。電腦稽核，37，66-85。
   連結：
2. 胡宜中、蔡嘉紋、王仁宏(2017)。探討網路銀行之關鍵服務指標。管理資訊計算，6(1)，39-61。
   連結：
3. 陳建文、駱達彪、蕭國鐘、潘有崴(2013)。影響顧客使用銀行虛擬通路意圖之研究。臺灣企業績效學刊，6(2)，213-231。
   連結：
4. 陳欽雨、葉承達、宋俊慶(2015)。第三方支付服務業競爭策略分析：金融業者觀點。Electronic Commerce Studies，13(1)，33-60。
   連結：
5. 謝昌隆、顔慧明、葉淑瑜、唐啟智(2015)。金融業軟體開發與導入成功關鍵因素之探討─以某銀行信用卡、網路銀行及金融EDI專案為例。管理資訊計算，4(1)，307-316。
   連結：
6. Bofondi, M.,Gobbi, G.(2017).The big promise of FinTech.European Economy,2,107-119.
7. Cattel, R. B.(1966).The scree test for the number of factors.Multivariate Behavioral Research,1(2),245-276.
8. Cross, R. M.(2005).Exploring attitudes: the case for Q methodology.Health education research,20(2),206-213.
9. Kaiser, H. F.(1958).The varimax criterion for analytic rotation in factor analysis.Psychometrics,23(3),187-200.
10. Schlinger, M. J.(1969).Cues on q-technique.Journal of Advertising Research,9(3),53-60.
11. Stephenson, W.(1974).The Play Theory of Mass Communication.Chicago:University of Chicago Press.
12. 丁孜勇(2014)。碩士論文(碩士論文)。台北市，國立臺灣科技大學財務金融研究所。
13. 方顯光、陳振聲、魏若睿(2014)。金融海嘯網路銀行業務對銀行經營績效之影響。華人經濟研究，12(1)，65-84。
14. 吳嘉蕙、李友錚、張志青(2012)。應用IPA模式檢視銀行服務品質。中華運動休閒與創新研發管理學刊，1(1)，56-65。
15. 巫哲緯、關伊珊(2009)。銀行業務別對服務品質與顧客滿意度影響之研究。2009服務業行銷研討會論文集
16. 李盈嬌(2018)。金融科技於綠色金融角色與應用。經濟前瞻，178，38-42。
17. 林宗輝(2016)。碩士論文(碩士論文)。新北市，淡江大學國際行銷碩士在職專班。
18. 林嘉慧(2017)。產業智慧化，數位化對就業市場之影響。經濟前瞻，172，48-51。
19. 張雅雲(2017)。碩士論文(碩士論文)。桃園市，國立中央大學財務金融學系碩士在職專班。
20. 陳怡礽(2018)。碩士論文(碩士論文)。台南市，南臺科技大學高階主管企管碩士班。
21. 陳韻涵(2018)。碩士論文(碩士論文)。桃園市，國立中央大學高階主管企管碩士班。
22. 章書桓(2016)。碩士論文(碩士論文)。桃園市，國立中央大學企業管理研究所。
23. 黃進穎(2017)。碩士論文(碩士論文)。桃園市，國立中央大學財務金融學系碩士在職專班。
24. 葉嘉文(2017)。碩士論文(碩士論文)。桃園市，國立中央大學財務金融學系碩士在職專班。
25. 鄭雅琪、成裔、林盈輝、蔡仁堂、鄧亞菁(2018)。運用多元數位科技，提升管理服務效能。證券服務，665，38-49。
26. 羅鈺珊(2016)。網路與創新金融協助中小企業面對融資挑戰。經濟前瞻，168，23-28。

1. 劉兆婷,劉仲矩(2019)。以Q方法探討行動支付阻礙認知類型之研究。管理資訊計算，8(1)，98-108。
2. (2024)。以Q方法探討銀行顧客對資訊安全認知之研究。管理資訊計算，13(2)，241-251。