獎勵什麼就會得到什麼嗎？人力資源政策關連性研究

Mutually Beneficial Relationship Law Research on The Relevance of Human Resources Policy

10.29916/JMPP.202106_15(1).0003

妙惠中(Hui-Chung Miao)；楊芳雅(Fang-Ya Yang)；吳柏霖(Bo-Lin Wu)

認知福利制度 ； 認知薪資公平性 ； 員工工作滿意度 ； 組織承諾 ； perceived welfare system ； perceived salary fairness ； employee job satisfaction ； organizational commitment

管理實務與理論研究

15卷1期（2021 / 06 / 01）

44 - 55

繁體中文

本研究以彰化地區服務業從業民眾為研究對象，探討認知福利制度、認知薪資公平性、員工工作滿意度及組織承諾四者之間的關係。透過便利抽樣，以紙本問卷蒐集資料，共回收342份有效問卷；資料經相關統計工具分後發現；認知福利制度及認知薪資公平性，皆與員工工作滿意度有正向顯著關係；認知福利制度對員工工作滿意度的影響力，大於認知薪資公平性對工作滿意度的影響力。員工工作滿意度與組織承諾二者之間，亦有顯著正向關係。由研究的結果可知，公平的薪資與福利制度可提升員工的滿意度，並進一步提升其對組織的承諾，而此一承諾，正是一線人員提供令顧客滿意的服務的基石，因此服務業者應思考如何制定令員工滿意的福利制度，及讓員工感到公平的薪資制度，以建立一線人員對組織的認同感與全心地投入。

This study examines service industry employees in Changhua as the research object, and explores the relationships among their perceptions concerning the employee benefits system, salary fairness, employee job satisfaction and organizational commitment. Convenience sampling was administered to collect 342 valid questionnaires. The data was further analyzed by applying relevant statistical tools. The results showed that the perceived welfare system and perceived salary fairness were positively related to employee job satisfaction, and the influence of perceived welfare on employee job satisfaction is greater than the influence of perceived salary fairness on job satisfaction. There is also a significant positive relationship between employee job satisfaction and organizational commitment. This study demonstrated how a fair salary and employee benefits system can enhance employee satisfaction, and also further enhance its commitment to the organization. This commitment is the cornerstone for front-line personnel to provide satisfactory service to customers. Service providers should consider how to develop an employee benefits system that satisfies employees' demands, and also a salary system that employees are going to accept as being reasonable, as well as establish a sense of identity and commitment to the organization.

1. 卓正欽,郭宏偉(2015)。組織公平與組織公民行為之關係：以工作滿足為中介變數。管理資訊計算，4(1)，263-276。
   連結：
2. 邱貝玲,陳星助,朱正一(2016)。醫院內部行銷對員工工作滿意度與組織承諾之影響。醫務管理期刊，17(1)，12-30。
   連結：
3. 姜定宇,鄭伯壎(2003)。組織忠誠，組織承諾，及組織公民行爲研究之回顧與前瞻。應用心理研究，19，175-209。
   連結：
4. 葉榮椿,盧美束,陳宜檉,林怡倩(2014)。教師情緒智力、工作壓力與工作滿意度影響關係之研究：以屏東縣國民中學教師為例。美和學報，33(1)，177-194。
   連結：
5. Erdogan, V.,Yildirim, A.(2017).Healthcare professionals’ exposure to mobbing behaviors and relation of mobbing with job satisfaction and organizational commitment.Procedia Computer Science,120,931-938.
6. Heneman, H. G., III,Schwab, D. P.(1985).Pay satisfaction: Its multidimensional nature and measurement.International journal of Psychology,20(1),129-141.
7. Heskett, J. L.,Jones, T. O.,Loveman, G. W.,Sasser, W. E.,Schlesinger, L. A.(1994).Putting the service-profit chain to work.Harvard Business Review,72(2),164-174.
8. Hoppock, R. (1935). Job satisfaction. New York: Harper.
9. Meyer, J. P.,Allen, N. J.(1997).Commitment in the workplace: Theory, research, and application.Thousand Oaks, CA:Sage.
10. Meyer, J. P.,Allen, N. J.,Smith, C. A.(1993).Commitment to organisations and occupations: Extension and test of a three-component model.Journal of Applied Psychology,78(4),538-551.
11. Miceli, M. P.,Jung, I.,Near, J. P.,Greenberger, D. B.(1991).Predictors and outcomes of reactions to pay-for-performance plans.Journal of Applied Psychology,76(4),508.
12. Milkovich, G. T.,Boudreau, J. W.(1997).Personnel/human resource management: A diagnostic approach.Homewood, IL:Richard Irwin.
13. Morrow, P. C.(1983).Concept redundancy in organizational research: The case of work commitment.Academy of Management Review,8(3),486-500.
14. Wallace, M. J.,Fay, C. H.(1988).Compensation theory and practice.Pws Publishing Company.
15. Weiss, D. J.,Dawis, R. V. England, G. W.,Lofquist, L. H.(1967).Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire.Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation,Minneapolis:
16. Zeithaml, V. A.,Bitner, M . J.,Gremler, D. D.(2010).Technology’s impact on the gaps model of service quality.Handbook of Service Science,New York, NY:
17. 行政院主計總處(2018)。國民所得統計及國內經濟情勢展望。台北:行政院主計處。
18. 何昆懋(2018)。桃園市，中央大學企業管理研究所。
19. 李文君(2016)。嘉義縣，南華大學非營利事業管理碩士班。
20. 邱瑤琪(2001)。桃園市，中原大學企業管理研究所。
21. 張乃文(2015)。高雄市，高雄師範大學人力與知識管理研究所。
22. 許永忠(2005)。桃園市，中原大學企業管理研究所。
23. 費保清(2017)。桃園市，中央大學人力資源管理研究所。
24. 黃文宏(2015)。台中市，中興大學高階經理人碩士在職專班。
25. 楊凱任(2017)。高雄市，樹德科技大學經營管理研究所。
26. 趙其文(2002).人力資源管理.台北市:華泰.
27. 鄭雅婷,許惟翔,邱憲義(2015)。教師組織信任，組織承諾，學校組織氣氛對工作滿意度的影響。朝陽人文社會學刊，13(2)，97-115。
28. 盧榮俊(2003)。桃園市，中原大學企業管理研究所。
29. 謝靜慧(2004)。新北市，淡江大學管理科學研究所。