體驗行銷、體驗價值、觀光工廠意象對重遊意願之影響－以緞帶王觀光工廠為例

The Research of Experiential Marketing, Experiential Value, Tourism Factory Image to Revisiting Intention- A Case Study of Ribbon Museum

10.6213/JLRIM.201909_12(2).0003

張詠盛(Yung-Sheng Chang)；張千雲(Chien-Yun Chang)；鄭瑞昌(Jui-Chang Cheng)；簡淑惠(Shu-Hui Chien)

體驗行銷 ； 體驗價值 ； 觀光意象 ； 重遊意願 ； experiential marketing ； experiential value ； tourism image ； revisit intention

休閒產業管理學刊

12卷2期（2019 / 09 / 01）

39 - 62

繁體中文

本文旨在探討遊客對緞帶王觀光工廠之體驗行銷、體驗價值、觀光意象對重遊意願是否存在影響性。本研究以問卷方式進行調查，有效問卷回收後以迴歸分析等工具進行分析處理。經整理調查統計結果並予以歸納探討後，得到以下結論：一、體驗行銷對體驗價值及觀光意象有顯著正向影響；二、體驗價值對觀光意象與重遊意願有顯著正向影響；三、觀光意象對重遊意願有顯著正向影響。

This paper aims to examine the tourists on experiential marketing, experiential value, tourism factory image to revisiting intention whether there is impact in the Ribbon Museum. In this study, questionnaire was used to investigate the data. After finishing the regression analysis and summarizing the statistical results, the author got the following conclusions: 1. Experiential marketing has a significant positive impact on experiential value and tourism image. 2. The experiential value has a significant positive impact on tourism image and revisiting intention. 3. The tourism image has a significant positive impact on revisiting intention.

1. 朱永蕙,劉嘉麒(2016)。體驗行銷、體驗價值、滿意度與再購意願之研究－以C-Bike為例。島嶼觀光研究，9(3)，53-74。
   連結：
2. 張雅涵,胡俊傑,陳正國(2017)。澎湖浮潛活動參與者體驗行銷、體驗價值及休閒效益之研究。運動休閒餐旅研究，12(3)，46-72。
   連結：
3. 黃淑玲,陳春安,陳偉業,嵨田俊(2018)。台南古蹟旅遊之觀光意象、滿意度與重遊意願關係之研究以日本旅客為例。資訊與管理科學，11(1)，4-18。
   連結：
4. 黃章展,林佳薇(2007)。觀光客對觀光目的地原始、誘發制複合意象變動之研究─以王功為例。戶外遊憩研究，20(4)，1-25。
   連結：
5. Albrecht, K.(1994).Customer value.Executive Excellence,11(9),14-15.
6. Babin, B. J.,Darden, W. R.(1995).Consumer self-regulation in a retail environment.Journal of Retailing,71(1),47-70.
7. Beerli, A.,Martin, J. D.(2004).Factors influencing destination image.Annals of Tourism Research,31(3),657-681.
8. Birgit, L.(2001).Image segmentation: The case of a tourism destination.Journal of Service Marketing,15(1),49-66.
9. Boulding, K. E.(1956).The image: knowledge in life and society.Ann Arbor, MI:University of Michigan Press.
10. Carbone, L. P.(2004).Clued in: How to keep customers coming back again and again.Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall.
11. Castro, C. B.,Armario, E. M.,Ruiz, D. M.(2007).The influence of market heterogeneity on the relationship between a destination’s image and tourists’ future behaviour.Tourism Management,28(1),175-187.
12. Day, H. I.(Ed.)(1981).Advances in intrinsic motivation and aesthetics.New York, NY:Plenum Press.
13. Deighton, J.,Grayson, K.(1995).Marketing and seduction: Building exchange relationships by managing social consensus.Journal of Consumer Research,21(4),660-676.
14. Dichter, E.(1985).What is an image?.Journal of Consumer Marketing,2(1),75-81.
15. Fornell, C.,Wernerfelt, B.(1988).A model of customer complaint management.Marketing Science,7(3),287-298.
16. Goodall, B.(Ed.),Ashworth, G.(Ed.)(1988).Marketing in the tourism industry: The promotion of destination regions.London:Routledge.
17. Griffin, J.(1995).Customer loyalty: How to earn it, how to keep it.New York, NY:Lexington Books.
18. Gronholdt, L.,Martensen, A.,Kristensen, K.(2000).The relationship between customer satisfaction and loyalty: Cross-industry differences.Total Quality Management,11(4-6),509-514.
19. Hirschman, E. C.,Holbrook, M. B.(1982).Hedonic consumption: Emerging concepts, methods and propositions.Journal of Marketing,46(3),92-101.
20. Holbrook M. B.(1994).The nature of customer value: An axiology of service in the consumption experience.Service quality: New directions in theory and practice,Thousand Oaks, CA:
21. Holbrook, M. B.(1996).Customer value- A framework for analysis and research.Advances in Consumer Research,Provo, UT:
22. Huizinga, J.(1955).Homo ludens: A study of the play-element in culture.Boston, MA:Beacon Press.
23. Jacoby, J.(Ed.),Olson, J. C.(Ed.)(1985).Perceived quality: How consumers view stores and merchandise.Lexington, MA:Lexington Books.
24. Jones, T. O.,Sasser, W. E.(1995).Why satisfied customer defect?.Harvard Business Review,73(6),88-99.
25. Kozak, M.(2001).Repeater’ behavior at two distinct destinations.Annals of Tourism Research,28(3),784-807.
26. Mano, H.,Oliver, R. L.(1993).Assessing the dimensionality and structure of the consumption experience: evaluation, feeling, and satisfaction.Journal of Consumer Research,20(3),451-465.
27. Mathwick, C.,Malhotra, N.,Rigdon, E.(2001).Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment.Journal of Retailing,77(1),39-56.
28. McLuhan, R.(2000).Go live with a big brand experience.Marketing,26(4),45-46.
29. Norris, R. T. (1941). The theory of consumer’s demand. New Haven, CT: Yale University Press.
30. Oh, H.(1999).Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective.International Journal of Hospitality Management,18(1),67-82.
31. Oliver, R. L.(1999).Whence consumer loyalty?.Journal of Marketing,63(4),33-44.
32. Pearce, P. L.(1982).Perceived changes in holiday destinations.Annals of Tourism Research,9(2),145-164.
33. Pine, B. J.,Gilmore, J. H.(1998).Welcome to the experience economy.Harvard Business Review,4(1),97-105.
34. Poulsson, S. H. G.,Kale, S. H.(2004).The experience economy and commercial experiences.Marketing Review,4(3),267-277.
35. Prahalad, C. K.,Ramaswamy, V.(2004).Co-creation experiences: The new practice in value creation.Journal of Interactive Marketing,18(3),5-14.
36. Rifkin, J.(2000).The age of access: The new culture of hypercapitalism, where all of life is a paid-for experience.New York, NY:TarcherPerigee.
37. Rittichainuwat, B. N.,Qu, H.,Brown, T. J.(2001).Thailand's international travel image: Mostly favorable.Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,42(2),82-95.
38. Schmitt, B. H.(1999).Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands.New York, NY:The Free Press.
39. Schmitt, B.,王育英（譯）,梁曉鶯（譯）(2001).體驗行銷.新北市:經典傳訊.
40. Sheth, J. N.(1991).Consumption values and market choices: Theory and applications.Cincinnati, OH:South-Western Publishing.
41. Sheth, J. N.,Newman, B. I.,Gross, B. L.(1991).Why we buy what we buy: A theory of consumption value.Journal of Business Research,22(1),159-170.
42. Unger, L. S.,Kernan, J. B.(1983).On the meaning of leisure: An investigation of some determinants of the subjective experience.Journal of Consumer Research,9(4),381-392.
43. Zeithaml, V. A.(1988).Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence.Journal of Marketing,52(3),2-22.
44. 丁昭尤(2009)。國立臺東大學資訊管理學系。
45. 王心宜(2007)。國立中山大學企業管理學系。
46. 王世澤(2003)。國立中央大學企業管理學系碩士在職專班。
47. 朱永蕙,徐函(2015)。觀光意象與吸引力對滿意度與重遊意願之影響－以駁二藝術特區為例。觀光與休閒管理期刊，3(2)，58-69。
48. 朱淇銘(2012)。國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
49. 吳明隆(2005).SPSS統計應用學習實務－問卷分析與應用統計.新北市:知城數位科技.
50. 吳姿音(2014)。以體驗行銷觀點探討體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係─以景觀餐廳為例。中州管理與人文科學叢刊，2(2)，71-96。
51. 吳鴻瑾(2009)。國立交通大學管理學院碩士在職專班管理科學組。
52. 李芝嫻(2017)。康寧大學企業管理研究所。
53. 杜恩珮(2016)。國立臺中教育大學文創設計管理產業碩士專班。
54. 周文賢(2002).多變量統計分析SAS/STAT使用方法.臺北市:智勝文化.
55. 林竺音(2010)。國立嘉義大學觀光休閒管理研究所。
56. 林淑惠(2015)。國立臺東大學休閒事業管理碩士在職專班。
57. 邱志豪(2010)。國立中山大學傳播管理研究所。
58. 邱怡甄(2008)。大葉大學休閒事業管理學系碩士班。
59. 邱鈴貽(2017)。國立高雄餐旅大學餐旅研究所。
60. 張文慧(2012)。南華大學旅遊管理學系。
61. 張亦葭(2012)。國立臺中教育大學區域與社會發展學系。
62. 張俐文(2016)。南臺科技大學商管專業學院。
63. 張理如(2009)。朝陽科技大學休閒事業管理系。
64. 張毓娟(2015)。國立臺中教育大學區域與社會發展學系。
65. 許芳瑜(2014)。逢甲大學企業管理學系。
66. 許勝程,徐永億,李世昌(2017)。主題性路跑參與者目的地意象、體驗價值與重遊意願之研究。運動健康休閒學報，8，102-117。
67. 陳良進,陳俊碩,張翠真(2008)。休閒農場體驗、旅遊地意象對滿意度及重遊意願關係之研究－以花蓮新光兆豐休閒農場為例。修平學報，16，125-150。
68. 陳映宣(2016)。朝陽科技大學企業管理系。
69. 黃映瑀(2005)。大葉大學事業經營研究所。
70. 楊永存(2017)。康寧大學企業管理研究所。
71. 楊濱燦(2015)。綠色服裝體驗行銷、體驗價值與綠色消費意願之研究。紡織綜合研究期刊，25(3)，31-41。
72. 詹又臻(2014)。中國文化大學觀光事業學系。
73. 廖珮彣(2015)。東吳大學企業管理學系。
74. 廖珮彣,林陽助(2015)。體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠度關係之研究－以薰衣草森林為例。第18屆科際整合管理研討會
75. 廖健宏(1998)。中國文化大學觀光事業研究所。
76. 廖曜生,許詩函(2013)。觀光溫泉體驗行銷、體驗價值與重遊意願之實證研究。國立屏東商業技術學院學報，15，287-316。
77. 劉立慧(2014)。國立澎湖科技大學觀光休閒事業管理研究所。
78. 蔡民生(2012)。朝陽科技大學休閒事業管理系。
79. 蔡玲瓏,盧秀鳳,閻志剛(2018)。體驗行銷、觀光意象與遊客滿意度關係之研究。休閒事業研究，16(4)，48-70。
80. 蔡淇瑋(2012)。國立嘉義大學管院碩士在職專班。
81. 蔡維修(2005)。朝陽科技大學企業管理系。
82. 蕭郁璇,黃美珍(2015).Nike Women女性路跑體驗行銷與體驗價值相關研究.高師大體育,13,57-74.
83. 蕭莨錡(2013)。南華大學企業管理系管理科學碩士班。
84. 謝雅惠(2012)。世新大學觀光學研究所。
85. 羅晨溦(2010)。國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
86. 蘇宗雄(2000)。感性抬頭，進入大體驗時代。設計雜誌，93，5-8。

1. 蔡玲瓏(2020)。服務創新與節慶意象對遊客重遊意願之影響－以臺灣燈會為例。休閒產業管理學刊，13(1)，1-26。
2. 黃韶顏,陳淑敏,呂友銘(2021)。休閒療癒體驗活動參與者學習成效評估研究。休憩管理研究，8(1)，27-52。
3. 賴威志,張少熙,林永森,何信弘(2022)。運動中心消費者環境氣氛、關係品質與再購意願關係之研究－兼論體驗價值之調節效果。運動休閒管理學報，19(1)，1-19。
4. 沈明賢(2023)。國內觀光工廠期刊文獻之回顧研究。休閒運動健康評論，12(2)，156-166。
5. (2024)。2024臺灣國際蘭展遊客觀光意象、滿意度及重遊意願之關係研究。資訊與管理科學，17(1)，23-38。