题名

應用模糊層級分析法於旅行業關鍵能力評估之研究

并列篇名

Applying Fuzzy Analytic Hierarchy Process on the Essential Ability in the Travel Agency

DOI

10.29770/JTCMT.201104.0008

作者

王敏華(Min-Hua Wang)

关键词

旅行業關鍵能力 ； 模糊層級分析法 ； 模糊理論 ； key abilitiey of travel agency ； Fuzzy Analytical Hierarchy process ； Fuzzy set theory

期刊名称

台北海洋技術學院學報

卷期/出版年月

4卷1期（2011 / 04 / 01）

页次

135 - 151

内容语文

繁體中文
中文摘要

在國際化與自由化的環境裡，旅行社應注重競爭策略，如何提昇自身的關鍵能力，建立起企業形象及口碑，可以歷久不衰帶領企業長久的發展。本研究顯示在主準則層，旅行社關鍵能力以市場營銷能力最受評估者的青睞，然後是技術創新能力。在子準則層，網路營銷、連鎖經營行銷在旅行社關鍵能力評估上佔很重要的地位；品牌創新是旅行社應大力培育的重要課題，客製化的服務及實體資源的提供亦為旅行業關鍵能力。本研究主要貢獻在於提出旅行社關鍵能力以供旅行社經營之參考。
英文摘要

Under the environments of internationalization and liberalization, a travel agency should definitely establish a competitive strategy, how to improve its key ability, establish image of enterprise and reputation, and leads a long-term development of enterprise years after years. This study shows that on the criterion layer, the key ability and marketing ability of travel agency were mostly favored by assessors. Secondly, innovation ability also takes a place. On the sub-criterion layer, network marketing, chain operation marketing play an important role in assessment of key ability of travel agency. Brand innovation is an important subject which travel agency should greatly cultivate. Customized service and providing solid recourses are also key abilities of travel agent. The major contribution of this study is to suggest key abilities of travel agency for references of management of travel business.
主题分类 人文學 > 人文學綜合
工程學 > 工程學綜合
社會科學 > 社會科學綜合
参考文献
  1. 張宏生、曾建銘(2008)。台灣旅行業關鍵成功因素之初探。台灣觀光學報，5，17-31。
    連結：
  2. Lehtinen, U. & Lehtinen, J.R. Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Unpublished working paper, Helsinki: Service Management Institute, Finland O.Y. 1982.
  3. 中華民國交通部觀光局 2010 年 8 月旅行業家數統計
  4. Belton, V.,Gear, A. E(1985).The Legitimacy of Rank Reversal-A Comment.Omega,13,227-230.
  5. Buckley, J. J.(1985).Fuzzy Hierarchical Analysis.Fuzzy Sets and Systems,17,233-247.
  6. Chang, D. Y.(1996).Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP.European Journal of Operational Research,95,649-655.
  7. Daniel, R. D.(1961).Management information crisis.Harvard Business Review,39,111-121.
  8. Regan, W. J.(1963).The Service Revolution.The Journal of Marketing
  9. Saaty, T. L(1980).The Analytic Hierarchy Process.New York:McGraw-Hill.
  10. 丁玉芳、單廣榮(2009)。基於模糊評價的企業核心競爭力研究。統計與決策，295
  11. 任曙(2003)。朝陽科技大學休閒事業管理系。
  12. 李宗鈺(2004)。銘傳大學觀光研究所。
  13. 林丹彤(2010)。試論旅行社品牌營銷。旅遊經濟，3
  14. 唐招貴(2005)。國立中山大學國際高階經營管理碩士學程碩士在職專班。
  15. 孫雲帆(2007)。我國旅行社業核心能力結構體系研究。商場現代化，519
  16. 容繼業(2001)。旅行業理論與實務。揚智文化。
  17. 高芳(2007)。我國旅行社業核心能力形成機理研究。商場現代化，515
  18. 彩萍(2009)。再談我國旅行社經營管理模式。商場現代化，568
print cancel