澎湖住宿業人員人格特質、組織承諾及自我效能關係之研究

The Relationship among Personality Traits, Organizational Commitment and Self-Efficacy of Hospitality Employees in Penghu

10.29859/JITR.201103.0001

鄭錫欽(Hsi-Chin Cheng)；陳甦彰(Su-Chang Chen)；李淑蘭(Shu-Lan Lee)

人格特質 ； 組織承諾 ； 自我效能 ； Personality Traits ； Organizational Commitment ； Self-Efficacy

島嶼觀光研究

4卷1期（2011 / 03 / 01）

1 - 15

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澎湖的觀光資源相當豐富，但澎湖的住宿品質卻向來爲人所詬病，如何提高服務品質已成爲澎湖住宿業者重要課題。本研究之目的乃在探討澎湖地區住宿業從業人員人格特質、組織承諾及自我效能之關係，以問卷調查的方式共發出330份問卷，計回收302份有效問卷，回收率爲91%。經結構方程式分析發現人格特質對於組織承諾具有正向關係；而組織承諾對於自我效能具有正向關係。由此可知，住宿業從業人員的正面人格特質將有助於提升組織承諾，高組織承諾具有多項正面之功能，進而促使個人自我效能的滿足。

The purpose of this study is to discuss relationship among hotel operators' personality traits, organization commitment and self-efficacy. The totally questionnaire issued 330 copies, and got response answered back 302 copies. The return rate is 91% Through SEM analysis we find personality traits vs. organization which have positive relation, and the organization commitment vs. self-efficacy have positive relation. For these reasons, the personal traits of hotel and lodging operators are positive and can help to promote organization commitment. In other words, higher organization commitment has positive and multidimensional function that can promote self-efficacy.

1. 鄭錫欽、陳甦彰、李淑蘭(2010)。澎湖地區住宿業從業人員人格特質、組織承諾及自我效能關係之研究。第七屆台灣地方鄉鎮觀光產業的發展與前瞻學術研討會，台北:
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