物業清潔技能養成與組織管理之探討－論清潔組長之必要性

A study on the Establishment and Management of Property Cleaner Skills - The Necessity of Group Leader

蔡易芝(YI-CHIH TSAI)；鄭文彬(WIN-BIN CHENG)

團體協作 ； 教育訓練 ； 清潔主管 ； 物業清潔 ； 問卷調查 ； SPSS分析軟體 ； Group collaboration ； education training ； cleaning supervisors ； Property cleaning ； Questionnaire surveys ； spss analysis software

物業管理學報

11卷2期（2020 / 09 / 30）

36 - 49

繁體中文

本論文研究教育訓練對清潔人員工作的實用性，經文獻探討後認為可能影響教育訓練成敗的因素有三點：教育訓練品質、基層人員是否願意參與教育訓練、清潔公司與主管有無教授清潔技巧。透過文獻回顧解析清潔業組織型態、服務品質與顧客滿意度關係、清潔組長存在必要性及功能、清潔工作技巧培訓。由專家問卷分析清潔人員工作技巧訓練模式應分為三個構面：員工主動學習意願構面、公司與主管教授工作技巧模式構面、教育訓練成果構面、並進行16項工作技巧學習意願調查。調查結果經IBM SPSS軟體分析，以問卷數據進行信度、T檢定、次數分配表分析後得到以下結果：1.清潔維護公司應選擇優良的基層清潔組長帶領清潔團隊從事工作技能培訓。2.教育訓練應由清潔組長與清潔團隊做小規模且常態性舉行。3.本研究希望提供清潔維護公司整體工作技能教育訓練之策略參考。

This paper studies the practicality of education and training for cleaners. After discussing the literature, there are three factors that may affect the success of education and training: quality of education and training, whether grass-roots personnel are willing to participate in education and training, and whether cleaning companies and supervisors have professors to clean up skill. Through literature review, explain the organization of the cleaning industry, the relationship between service quality and customer satisfaction, the necessity and functions of the cleaning team leader, clean work skills training were analyzed. The following three aspects: Employees initiative to learn. Company and competent professors work skills mode. Facets of education and training achievements. After confirming the facets of the questionnaire, this study investigated the support of the grassroots cleaning staff for the education and training of the cleaning and maintenance company in a questionnaire survey and conducted a survey of 16 willingness to learn work skills. The results of the survey were analyzed by IBM SPSS software. The reliability, T-test, frequency assignment table, analysis used to obtain the following results: 1. The cleaning and maintenance company should select an excellent grassroots cleaning team leader to lead the cleaning team to work skills training. 2. The education and training should be held by the team leader and the cleaning team on a small scale and in a normal manner. 3. This study hopes to provide a strategy for the overall work skills education and training of the cleaning and maintenance company.

1. 孔仁奕(2014)。高雄，國立高雄師範大學事業經營學系。
   連結：
2. 陳明慶(2011)。新北市，淡江大學土木工程學系。
   連結：
3. 陳明慶(2011)。新北市，淡江大學土木工程學系。
   連結：
4. 營利事業家數及銷售額─第8次修訂(建築物及綠化服務業).台北:財政部財政統計資料庫(2018)。擷取自http://web02.mof.gov.tw/njswww/WebProxy.aspx?sys=220&ym=10702&ymt=10702&kind=21&type=1&funid=i0514&cycle=l&outmode=0&compmod=00&outkind=3&fld0=1&fld23=l&codsPc0=1474,8,&rdm=ellBBqij
5. 職業別薪資調查動態查詢受雇員工人數及平均每人月薪資(清潔服務業)，台北:勞動部統計查詢網[2016]。擷取自https://pswst.mol.gov.tw/psdn/Query/wFrmQuery0l.aspx
6. Cox,John, D(2014).U.S.A,Lawrence Technological University.
7. Ebert, Ronald J.,Griffin, Ricky W.(2009).企業概論.台北市:台灣培生教育出版社.
8. Sartor,Linda(1997).U.S.A,California Institute of Integral Studies.
9. Shaokun, Fan.(2012).Graduate College Management Information Systems University of Arizona.
10. 王星馳,劉文昌(2011)。企業動態能力對商業模式與企業績效的調節作用研究。商業全球化期刊，5(4)，57-66。
11. 吳柏林,謝名娟(2012).市場調查實務.台北市:新陸出版社.
12. 李海勝,曹偉民,梁鎮(2013)。工商企業管理專業應用型人才培養實踐教學探析」Business and。Globalization 商業全球化，1，14-17。
13. 汪昭芬,談大純(2001)。過程結果並重累積方見成效─評估知識績效的八大類指標。會計研究月刊，185，68-73。
14. 周志法(2002)。基隆，國立海洋大學航運管理研究所。
15. 邱淑惠(2008)。台北，中國文化大學國際企業管理研究所。
16. 姜嬿,羅勝強(2014).管理學問卷調查研究方法.中國大陸:重慶大學出版社.
17. 黃同圳(2008).五課:績效評估與管理」人力資源管理的12堂課.台北市:遠見天下文化出版社.
18. 黃家齊(2014)。「帶人帶進心坎裡，帶領團體之鑰在哪裡？。政大商業評論，夏季刊
19. 鄭重慶(2015)。新北市，景文科技大學環境科技與物業管理系。
20. 戴爾(1962).卡內基,成功有效的團體溝通.台北市:龍齡.
21. 鍾文武(2016).學會專案管理的11堂課.新北市:博碩文化出版社.