住宿型長照機構住戶品質評估系統建立之研究－以苗栗縣住宿式長照機構為例

Research on the Establishment of Residential Quality Evaluation System of Residential Long-term Care Institutions - A Case Study of Long-term Care Institution in Miaoli County

黃教誠(Chiao-Cheng Huang)；黃世昌(Shyh-Chang Huang)

住宿型長照機構 ； 品質評估系統 ； Residential Long-term Care ； Quality Evaluation System

物業管理學報

14卷2期（2023 / 09 / 30）

31 - 39

繁體中文;英文

本研究主要在建立「老人福利法」中住宿型長照機構之住戶品質評估系統，透過住戶實測滿意度找出改善因子。實測範圍以苗栗縣設立規模100床以上機構取其中3家為研究對象。機構A為公辦民營經營型態、機構B為民營經營型態、機構C為公辦民營經營型態。本研究主要以德爾菲法（Delphi method）與層級分析法（AHP）透過社會福利機構領域中產學經驗豐富12位專家問卷調查方式進行住戶品質評估系統之研究。品質評估系統結果顯示權重排名1至5名依序為「私密性」23.09%、「個人使用面積」18.61%、「人為因子」17.22%及「日常生活使用空間」16.18%及「日常生活作息」14.37%。在優先改善因子方面，排名1至4名依序為「私密性」、「個人使用面積」、「熱舒適性」及「日常生活作息」，此四項合計占整體60.77%，可視為有效提升住戶品質之重點項目。

This research is mainly to establish the residents' quality evaluation system of residential long-term care institutions in the "Welfare Law for the Elderly", and find out the improvement factors through the actual measurement of residents' sati sfaction. The scope of the actual measurement is based on the establishment of in stitutions with a scale of more than 100 beds in Miaoli County, and three of them are selected as the research objects. Institution A is a public-run private operation, Institution B is a private operation, and Institution C is a public-private operation. This study mainly uses the Delphi method and the Analytical Hierarchy Process (AHP) method to carry out the research on the household quality evaluati on system through the questionnaire survey of 12 experts with rich experience in industry and education in the field of social welfare institutions. The results of the quality evaluation system show that the weight rankings for m 1 to 5 are "privacy" 23.09%, "personal use area" 18.61%, "human factor" 17.22 %, "daily life use space" 16.18% and "daily life routine" 14.37%. In terms of priority improvement factors, the rankings from 1 to 4 are "privacy", "personal use area", "thermal comfort" and "daily life routine" 60.77%. It can be regarded as a key project to effectively improve the quality of residents.

1. 林建隆,謝宏仁,賴榮平,林士軒,謝玉玲(2010)。既有集合住宅高齡者居住環境改造評估系統之研究。建築學報，71，49-71。
   連結：
2. 曾思瑜(2006)。機構入居者生活行為模式與活動場所研究。設計學報，11(2)
   連結：
3. 曾思瑜,王伶芳(2002)。高齡者長期照護機構寢室使用行為調查研究－以高雄地區 13 家護理之家為例。建築學報，39
   連結：
4. 廖致傑(2011)。成功大學建築系。
   連結：
5. Journal of Gerontological Social Work
6. (2010)。行政院衛生署照護處 99 年 4 月 24 日於台灣長期照護專業協會第八屆長期照護學術研討會專題演講『長期照護服務之規劃』簡報資料。
7. The Gerontological Society of America 美國老年學學會.
8. 王佳惠(2005)。長期照護機構建築之歷史演進。北市醫學雜誌，2(4)
9. 杜功仁,賴靜芬,林承鴻(2010)。大學校園建築能源管理之策略與關鍵議題─以台灣科技大學為例。物業管理學報，1(1)，55-64。
10. 林佳靜(2011)。亞洲大學健康學院長期照護研究所。
11. 林春玲(2010)。老人養護機構居室空間尺度需求之探討─以使用者觀點。中華民國建築學會第二十二屆第一次建築研究成果發表會論文集
12. 張杏嬌(2010)。亞洲大學。
13. 許文宜(2006)。亞洲大學健康學院長期照護研究所。
14. 黃璟翔,何肇喜,曾思瑜(2012)。高齡者長期照顧機構安養房環境使用後評估研究。科技學刊，21(1)，37-50。
15. 靳燕玲(2013)。,內政部。
16. 謝嫣娉(2010)。從隱私觀點探討長期照顧機構之居空間配置設計原則。輔具之友，27