题名

應用服務體驗洞察於電動捲線器設計需求之研究

并列篇名

Using the Service Contextual Inquiry to Shape the Demand of the Electric Reel Design

DOI

10.6639/JCCIR.2017.0703.02

作者

曾誰我(Sei-Wo Tseng)；張哲偉(Che-Wei Chang)

关键词

使用者經驗 ； 服務體驗脈絡洞察 ； 電動捲線器 ； 五大彙整模型 ； 服務體驗工程 ； User Experience ； Contextual Inquiry ； Electric Reel ； Five Consolidation Model ； Service Experience Engineering

期刊名称

文化創意產業研究學報

卷期/出版年月

7卷3期（2017 / 09 / 01）

页次

79 - 87

内容语文

繁體中文
中文摘要

本研究以服務體驗洞察的架構，針對電動捲線器在遠洋船釣使用者的經驗與行為進行分析，找出未被滿足的隱藏需求，作為產品創新的契機。服務體驗觀察法採組合定點觀察與導覽的方式進行，而體驗訪談法以體驗旅途框架為依據，再運用互動、序列、工具器物、文化、實體等五個層面模型，彙整行為模式，進行電動捲線器服務潛在的需求分析，進而對服務設計的規格進行規範。其整體需求主要有六點，（1）電腦捲線器使用，應增列初學者使用模組；（2）電動捲線器可增加通訊設備；（3）系統操作應朝安全性改良;（4）操作按鍵宜更簡化;（5）互動回饋;（6）電源鍵的設立。
英文摘要

This paper analyzes the behavior of electric reel users in ocean-going boat, and tries to find out the hidden needs as the opportunity of product innovation. In this study, the Service Experience Engineering (SEE) was conducted using a contextual inquiry of practical service in document the users' viewpoint. Six potential demand points after the analysis: (1) electric reel should add the module for beginners; (2) electric reel should increase the communication equipment; (3) system operation should improve towards safety; (4) the operation keys of electric reel should be more simple; (5) requiring interactive feedback; (6) requiring the power button.
主题分类 社會科學 > 社會學
参考文献
  1. Shimano 捲線器產品目錄 (2017)。http://www.sunstartw.com/fishing/reel/ship.html。三司達運動休閒公司授權使用。
  2. Daiwa 捲線器產品目錄 (2017)。http://www.daiwa.com/jp/fishing/choshu3/fune/reel/index.html。大和事業股份有限公司授權使用。
  3. Beyer, H.,Holtzblatt, K.(1998).Contextual Design: Defing Customer-Centered Systems.San Francisco, CA:Morgan Kaufmann Publishers, Inc..
  4. Bullinger, H.J.,Fähnrich, K.P.,Meiren, T.(2003).Service engineering-methodical development of new service products.International Journal of Production Economics,85(3),275-287.
  5. Cooper, A.,Reimann, R.,Cronin, D.,Noessel, C.(2014).About face: the essentials of interaction design.John Wiley & Sons.
  6. Helander, M.(Ed.)(1988).Handbook of Human Computer Interaction.New York:North Holland.
  7. Kawakita, J.(1982).The Original KJ Method.Kawakita Research Institute.
  8. Kim, G.,Alan, C.(2009).Designing for the Digital Age: How to Create Human-centered Products and Services (Paperback).WILEY.
  9. 段伴虬(2009)。以服務科學為核心之整合式健康照護服務系統設計之研究。2009第三屆兩岸福祉研討會，南投縣:
  10. 陳鈺雯(2009)。碩士論文(碩士論文)。國立成功大學工業設計系研究所。
  11. 資訊工業策進會(2010)。服務體驗工程方法指引─研究篇、實務篇。台北，台灣:資策會創新應用服務研究所。
print cancel