基于Critic權重與TOPSIS法在選擇飲料店的應用

Study to selection of Beverage Industry based on Topsis method and CRITIC weight method

10.6285/MIC.6(S4).06

宋金龍(Song, King-Lung)；陳慎健(Shen-Chien Chen)；郭信霖(Hsin-Lin Kuo)

CRITIC權重 ； TOPSIS ； 服務品質 ； CRITIC weight ； TOPSIS ； Service Quality

管理資訊計算

6卷特刊4（2017 / 08 / 01）

40 - 47

繁體中文

在建立了評價指標體系的基礎上，引入CRITIC權重（Criteria Importance Through Intercriteria Correlation, 簡稱CRITIC）和TOPSIS（Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution, TOPSIS）相結合的綜合評價模型，兼顧產品服務品質的模糊性、複雜性和難以量化等特點，對飲料產業服務品質進行評價，模型中利用CRITIC權重確定各評價指標的合理權重，結合理想解法中，構造一種新的貼近度指標，判定品質的等級及優劣排序，避免了理想解法在遇到貼近度相等時不能區分樣本之間優劣性的情況，使得評估更加合理。減少了主觀因素的影響，提高了評價結論的準確性，為飲料產業服務品質評價提供了一種新方法。

After establishing the index evaluation system, the synthetical evaluation model combining CRITIC weight with TOPSIS method is introduced to evaluate the beverage industry service quality, and to make the fuzziness, complexity and difficulty. In the model, the CRITIC weight method is applied to determine the weights of evaluation indexes, the TOPSIS method to make qualitative process and comparison to the qualitative information, which reduces the influence of subjective factor and improve the accuracy of the evaluation conclusion, and offers a new kind of approach for evaluation to beverage industry service quality. Finally, the validity and feasibility of the proposed approach is verified with a case.

1. Diakoulaki, D.,Mavrotas, G.,Papayannakis, L.(1995).Determining objective weights in multiple criteria problems: the CRITIC method.Computers and Operations Research,22(7),763-770.
2. 王昆、宋海洲(2003)。三種客觀權重賦權法的比較分析。技術經濟與管理研究，6，48-49。
3. 李正明、施詩、潘天紅、陳武暉(2014)。基於灰色關聯度和理想解法的電能品質綜合評估方法。電力系統保護與控制，42(6)，14-19。
4. 李正明、施詩、潘天紅、陳武暉(2014)。基於灰色關聯度和理想解法的電能品質綜合評估方法。電力系統保護與控制，46(2)，14-19。
5. 門寶輝(2004)。選擇節水灌溉方式的灰色關聯投影法。瀋陽農業大學學報，35(5-6)，476-479。
6. 張玉、魏華波(2012)。基於CRITIC的多屬性決策組合賦權方法。統計與決策，16，75-77。
7. 郭信霖(2011)。碩士論文(碩士論文)。輔仁大學餐旅管理研究所碩士在職專班。
8. 郭信霖、王清梅、許忠治(2014)。飲料業服務品質的模糊綜合評價法。觀光與休閒管理期刊，2(1)，84-91。
9. 劉仁、卞樹檀、周帥(2013)。基於TOPSIS法和灰色關聯投影法在品質評估中的應用。電子設計工程，21(4)，11-18。

1. 陳滄江(2018)。金門禮品店供應商評估與選擇之研究。Journal Of Data Analysis，13(3)，25-37。
2. 楊雅琪(2018)。運用 TOPSIS 在運動產業供應商評估與選擇。運動休閒餐旅研究，13(4)，39-55。