應用決策實驗室分析法探討離島地區居民使用行動支付服務關鍵因素

Using the DEMATEL Method to Exploring the Key Factors of Using the Mobile Payment Service by Outlying Island Residents

10.6285/MIC.202209_11(2).0014

葉子明(Tsu-Ming Yeh)；呂曉媛(Hsiao-Yuan Lu)；陳宜庭(Yi-Ting Chen)；何佩慈(Pei-Tzu Ho)；黃梓祺(Tzu-Chi Huang)；賴冠學(Kuan-Hsueh Lai)

行動支付 ； 第三方支付 ； 決策準則 ； 決策實驗室分析法 ； Mobile Payment ； Third-Party Payment ； Decision-Making Criteria ； Decision Making and Trial Evaluation Laboratory (DEMATEL)

管理資訊計算

11卷2期（2022 / 09 / 01）

179 - 198

繁體中文

金門位於離島地區，對新興的行動支付服務使用能力與意願可能不及台灣本島，本研究探討影響離島地區民眾使用行動支付服務之考量因素，經由文獻探討及DEMATEL決策實驗室分析法找出評選準則之間的因果關係，討論影響行動支付服務的使用意願並提出改善建議。根據文獻探討歸納出便利性、安全性、使用誘因三項主準則及十三項次準則。透過實體問卷方式發放給予有接觸過行動支付服務或者對其感興趣的金門地區民眾填寫，總共回收有效問卷120份。研究結果顯示：便利性、支援率普及、用戶個資及嘗鮮價值等準則的影響程度相較其他準則大，其中便利性因素是最優先影響消費者的準則，其次為用戶個資與嘗鮮價值等準則，而使用誘因、介面友善、額度限制以及順應群體等準則相對影響程度不大。未來在推行行動支付服務時，便利性因素可作為相關業者之關鍵參考因素。

Kinmen is located in the outlying islands, and its ability and willingness to use emerging mobile payment services may not be as good as those of Taiwan. This study explores the factors that affect the use of mobile payment services in outlying islands, finds out the causal relationship between the selection criteria through literature research and DEMATEL decision laboratory analysis, discusses the willingness to use mobile payment services and puts forward improvement suggestions. According to the literature review, three main criteria and 13 sub-criteria of convenience, safety and use incentives are summarized. Through physical questionnaires, it was distributed to people in Kinmen who have been in contact with mobile payment services or who are interested in them to fill in, and a total of 120 valid questionnaires were recovered. The research results show that criteria such as convenience, popularity of support rate, user personal information and early adopter value have a greater influence than other criteria. Among them, convenience factor is the most important criterion to affect consumers, and criteria such as user personal information and early adopter value are the most important criteria. It is second only, and the criteria such as usage incentives, user-friendly interface, quota limit, and compliance with groups have relatively little influence. In the future, when implementing mobile payment services, the convenience factor can be a key reference factor for relevant industry.

1. 王怡強,楊淑美(2019)。由延伸型整合科技接受模式對消費者行動支付使用意願之研究。管理資訊計算，8，1-10。
   連結：
2. 吳肇展,張東生,王柔文(2018)。使用 DEMATEL─based ANP 探討護理照顧服務導入無線射頻系統之關鍵因素。交大管理學報，38(1)，65-100。
   連結：
3. 吳贊鐸(2014)。運用雙主題 DEMATEL 建構服務藍圖。東亞論壇，486，17-29。
   連結：
4. 李先莉,陳俊安,莊千儀(2012)。以 DEMATEL 及 ANP 探討中小型半導體通路商之企業成長策略。數據分析雜誌，7(3)，65-85。
   連結：
5. 林宜隆,吳淑娟(2015)。行動支付之風險因子探討─以第三方支付為例。電腦稽核期刊，32，97-111。
   連結：
6. 邱紹群,張書毓(2022)。疫情來了，你行動支付了沒？。管理資訊計算，11(1)，81-94。
   連結：
7. 張明杰,羅玉婷(2020)。行動支付使用意願之研究－以修正後的科技接受模型觀點。嶺東學報，46，51-84。
   連結：
8. 梁應平(2021)。消費者智慧化行動支付使用意願相關因素之實證性研究。東亞論壇季刊，512，11-20。
   連結：
9. 陳國雄,劉仲輝,張美瑤(2012)。利用 DEMATEL 建立國中教師主要壓力來源評價體系結構模型。數據分析雜誌，7(2)，103-123。
   連結：
10. 楊易睿,劉仲矩(2022)。人工語音智能阻礙使用之因素研究－使用決策實驗室分析法。管理資訊計算，11(1)，128-137。
    連結：
11. 楊運秀,趙行義(2019)。以創新抵制探討行動支付的使用意圖。東吳經濟商學學報，99，91-124。
    連結：
12. 劉仲矩,劉兆婷(2019)。以 Q 方法探討行動支付阻礙認知類型之研究。管理資訊計算，8(1)，98-108。
    連結：
13. 蔡群立,辛宜芳(2021)。影響店家使用行動支付裝置意願之探討。商略學報，13(3)，201-218。
    連結：
14. 蔡翼擎,陳建熏,陳瑩瑄,許暘邦,汪臻,劉峙良(2020)。臺灣行動支付產業建構競爭優勢之關鍵決策因子。管理資訊計算，9(1)，159-173。
    連結：
15. 謝家祥,陳挺豪,田效文,陳獻文(2015)。運動健身俱樂部體驗行銷之評價模型。運動與健康研究，4(1)，13-25。
    連結：
16. 蘇品長,陳明心(2018)。具交易匿名性之電子商務協定設計─以第三方支付為例。電子商務學報，20(2)，165-188。
    連結：
17. Akamatsu, S.,Kameda, M.,Miyahara, M.(1998).Analysis of the hierarchical structure relating to image assessment words on high order sensation.Technical Report of IECE,22(63),51-56.
18. Ardil, C.,Pashaev, A. M.,Sadiqov, R. A.,Abdullayev, P.(2021).Multiple criteria decision making analysis for selecting and evaluating fighter aircraft.International Journal of Transport and Vehicle Engineering,13(11),683-694.
19. Bai, L.,Chou, D.C.,Yen, D.C.,Lin, B.(2005).Mobile commerce: its market analyses.International Journal of Mobile Communications,3(1),66-81.
20. Berry, L.L.,Seiders, K.,Grewal, D.(2002).Understanding service convenience.Journal of Marketing,66,1-17.
21. Chen, F.H.,Hsu, T.S.,Tzeng, G.H.(2011).A Balanced scorecard approach to establish a performance evaluation and relationship model for hot spring hotels based on a hybrid MCDM Model combining DEMATEL and ANP.International Journal of Hospitality Management,30(4),908-932.
22. Chi, Y.L.,Chen, C.H.,Lin, I.C.,Hwang, M.S.(2015).The secure transaction protocol in NFC card emulation mode.International Journal of Network Security,17(4),431-438.
23. Dahlberg, T.,Mallat, N.,Ondrus, J.,Zmijewska, A.(2008).Past, Present and future of mobile payment research: a literature review.Electronic Commerce Research and Applications,165-181.
24. Dratva, R.(1995).WWW-based home banking services in Switzerland: a case study.Computer Networks and ISDN Systems,28(1-2),199-208.
25. Hsieh, P.L.,Yeh, T.M.(2015).Developing causal and effect model of factors influencing fast food restaurants service quality using DEMATEL approach.International Journal of Services and Operations Management,20(1),21-42.
26. Kinoshita, S.,Okamoto, S.,Sasaki, H.,Takeya, M.(1998).Retrieval method of leading documents based on the reference relationships using the DEMATEL method.Technical Report of IECE,99(500),127-134.
27. Korella, J.,Li, W.W.(2018).Retail payment behaviour and the adoption of innovative payments: A comparative study in China and Germany.Journal of Payments Strategy and Systems,12,245-265.
28. Lashitew, A. A.,van Tulder, R.,Liasse, Y.(2019).Mobile phones for financial inclusion: what explains the diffusion of mobile money innovations?.Research Policy,48(5),1201-1215.
29. Liébana-Cabanillas, F.,Ramos de Luna, I.,Montoro-Ríos, F. J.(2015).User behaviour in QR mobile payment system: the QR payment acceptance model.Technology Analysis & Strategic Management,27(9),1031-1049.
30. Mozdzynski, D.(2018).Acceptance of payment systems from the perspective of merchants.Information Systems in Management,7(1),26-34.
31. Ondrus, J.,Pigneur, Y.(2006).Towards a holistic analysis of mobile payments: A multiple perspectives approach.Electronic Commerce Research and Applications,5(3),246-257.
32. Oreku, G.S.,Mtenzi, F.(2012).,IGI Global.
33. Park, E.,Kim, K. J.(2014).An integrated adoption model of mobile cloud services: exploration of key determinants and extension of technology acceptance model.Telematics and Informatics,31(3),376-385.
34. Shieh, J.I.,Wu, H.H.,Huang, K.K.(2010).A DEMATEL method in identifying key success factors of hospital service quality.Knowledge-Based Systems,23,277-282.
35. Silberer, G.(ed.),Wohlfahrt, J.(ed.),Wilhelm, T.(ed.)(2002).Mobile Commerce.Germany:Gabler, Wiesbaden.
36. Singh, N.,Sinha, N.(2020).How perceived trust mediates merchant's intention to use a mobile wallet technology.Journal of Retailing and Consumer Services,52,101894.
37. Tzeng, G.H.,Chiang, C.H.,Li, C.W.(2007).Evaluating intertwined effects in elearning programs: a novel hybrid MCDM model based on factor analysis and DEMATEL.Expert Systems with Applications,32(4),1028-1044.
38. Wu, W.W.,Lee, Y.T.(2007).Selecting knowledge management strategies by using the analytic network process.Expert Systems with Applications,32(3),841-847.
39. Wu, W.Y.,Sukoco, B.M.,Li, C.Y.,Chen, S. H.(2009).An integrated multi-objective decision-making process for supplier selection with bundling problem.Expert Systems with Applications,36(2),2327-2337.
40. 王宗誠,盧文民,邱俊樺(2013)。我國潛艦採購決策之研究。海軍學術雙月刊，47(5)，67-82。
41. 王建驊,賴俊良,鍾岳峰,龐金宗。整合 DEMATEL 與 FANP 於員工離職傾向之研究。全球商業經營管理學報，7，37-48。
42. 白慈美(2021)，微解封金門縣打造行動支付島離島輕旅行用 LINE Pay Money 12月底前享最高 30%回饋，2020-09-23，取自：http://www.z98737406.tw/?p=202134
43. 何澤欣,黃勢璋(2015)。臺灣電子商務新發展：以支付產業為例。經濟前瞻期刊，105-120。
44. 吳佳翰,林彥良(2017)。行動支付的資訊安全—消費者不可不知的風險。會計研究月刊，381，83-87。
45. 李右婷(2008)。運用 DEMATEL 探討台德菁英計畫之促進策略技術。職業教育學報，2(1)，91-111。
46. 李淑芬,楊允文,賴玟鈞,郭佩筑,顏宇苹(2021)。以科技接受模式探討臺灣消費者使用電子支付之研究。全球商業經營管理學報，13，65-76。
47. 沈中華,王儷容,蘇哲緯(2020)。臺灣行動支付發展與歸類探討。存款保險資訊季刊，33(1)，60-87。
48. 赤沢克洋、永田春菜、田村坦之(2003)。安心・安全社会の創造を目的とした不安要因の抽出と構造モデリング。生活經濟學研究，18，201-209。
49. 周漢興,劉芬,張東仁,裴駿(2017)。南投縣高齡友善旅宿業規劃決策之關鍵因素分析。福祉科技與服務管理學刊，5(2)，83-95。
50. 林少斌,李友錚,趙雲瀚,張耀祖(2010)。整合 DEMATEL 與 ISM 運用於連接器的設計。中華管理學報，11(2)，77-96。
51. 林俐君(2007)。國立中央大學企業管理學系研究所。
52. 胡自立(2017)。洞悉行動支付產業動態與未來趨勢。財金資訊季刊，89，1-8。
53. 唐慧紋(2016)。淡江大學企業管理學系研究所。
54. 孫彬訓(2021)，強化行動支付一卡通搶攻離島市場，工商時報，2021-09-01，取自：https://wantrich.chinatimes.com/news/20210901900193-420501。
55. 釜池光夫(2001)。乗用車開発におけるデザイン要件：RV 車の事例における分類と影響性の分析。デザイン学研究，48(1)，29-38。
56. 張昭容(2014)。國立臺灣大學資訊管理學研究所。
57. 張瑞琇,江睿盈(2017)。應用科技接受模式探討顧客價值、知覺風險及使用意願之關係—以星巴克的行動支付為例。休閒事業研究，15(2)，36-54。
58. 張嘉憲(2017)。國立臺北科技大學管理學院資訊與財金管理碩士在職專班。
59. 莊書怡(2016)，2016 Q2 台灣民眾媒體使用和影音閱聽行為調查，財團法人資訊工業策進會數位服務創新研究所。
60. 陳建印(2018)。台灣行動支付的商機與挑戰：從中國發展歷程的觀察。台灣經濟研究月刊，41，109-110。
61. 陳欽雨,張書豪,劉邑莛(2019)。影響行動支付使用意願之前置因素研究。創新與管理，15(1)，29-55。
62. 陳禔銨,陳家欣,陳智明(2021)。互聯網與創新創業對台灣行動支付的影響－以支付寶及微信支付為例。華人經濟研究，19(2)，1-23。
63. 黃琮淵(2021)，離島旅遊正夯 LINE Pay 嗶進金門，中國時報，2020-09-23，取自：https://www.chinatimes.com/realtimenews/20200923005410-260410?chdtv
64. 楊尹瑄(2018)。國立臺中科技大學企業管理系碩士班。
65. 溫子豪(2021)，LINE Pay 掃進戰地前線金門行動支付回饋 30%，2021-08-27，取自：https://www.cardu.com.tw/news/detail.php?44133
66. 趙菩蓉(2016)。樹德科技大學資訊管理系。
67. 蔡家蓁(2021)，相揪來金門！經濟部推金門商圈行動支付，消費可回饋 200，聯合報，2021-11-05，取自：https://udn.com/news/story/7327/5869756
68. 謝文喆(2022)。數位平台經濟之演進與發展潛能。臺灣經濟研究月刊，45(1)，18-25。
69. 嚴文位(2016)。學系經營策略組合與學生選讀影響之關鍵指標－DEMATEL 方法在時尚造型系之應用。華人前瞻研究，12(2)，1-20。