全面品質管理在運動賽會舉辦之應用

The Application of Total Quality Management in Sport Events

10.6646/CYPEJ.2014.5.12

劉啟帆(Chi-Fan Liu)；黃相瑋(Hsiang-Wei Huang)；楊欽城(Chin-Cheng Yang)

經營管理 ； 服務品質 ； 滿意度 ； Management ； Service Quality ； Satisfaction

中原體育學報

5期（2014 / 12 / 01）

12 - 19

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運動賽會除了透過運動展現高度競爭外，組織的專業分工、科技文化的展現以及經濟價值的創造，更顯示出今日運動賽會舉辦之專業能力需要。全面品質管理（TQM）的應用，已被許多組織用來建立自己的優勢，尤其是產品或服務品質及可靠度的持續改善，可以產生他人難以竊取的競爭優勢，因此全面品質管理之經營概念，應用到運動賽會之舉辦，應能提升運動賽會舉辦之品質與滿意度。

A sport event is where the participants show high competiveness. In addition, it involves the professional labor division in an organization, the technological and cultural performance, and the creation of the economic value in holding a sport event. To put it differently, it takes professional abilities to hold a successful sport event in today's world. Total Quality Management (TQM) has been applied by many organizations to build up their own edges, especially the product or service quality and the improvement of the reliability, which could be their irreplaceable edges. Therefore, the application of TQM should upgrade the quality and satisfaction of the sport events.

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