觀光工廠解說導覽人員滿意度之探討

Exploring Visitor’s Satisfaction of Interpreter Service of Tourism Factory

10.6646/CYPEJ.2015.7.32

白宗易(Tsung-I Pai)；王嘉淳(Chia-Chun Wang)；陳克舟(Ke-Chou Chen)

觀光工廠 ； 服務品質 ； 解說導覽 ； Tourism Factory ； Service Quality ； Interpretation

中原體育學報

7期（2015 / 12 / 01）

32 - 44

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休閒的主要功能在於讓辛勤工作的人們，身心靈所感受到的壓力得到放鬆與舒緩，本研究目的旨在探討旅遊者參與旅遊後，對行程中解說導覽的滿意程度探討。研究方法採量性研究法，以問卷量表作為研究工具，樣本選擇以前往嘉義某觀光工廠之參觀遊客為樣本，經由隨機抽樣之方式，調查參觀遊客感受。其研究問卷共發出400份，回收計有324份。研究結果顯示，解說員的專業知識、技巧與服務態度與遊客感受解說的滿意度，呈現顯著的正向關係。研究建議，本次研究中，建議後續學者可採用質性或混合性的方式，對遊客進行深入之訪談及探索，以瞭解遊客滿意度產生之原因。

The value of recreation is help people who can release pressure after a daily work. The purpose of this study was to investigate visitor’s satisfaction of interpreter service of tourism factory. This is a quantitative research, a sample of participants was randomly selected from tourism factories in Chiayi city. The participants were asked to complete a questionnaire. In total of 324 questionnaires returned from 400 participants. Data analysis revealed that there is a positive relationship between satisfaction and interpreter service. The results suggested that future researchers can examine different types of interpretation service in order to test and verify the relationship between interpretation and satisfaction on tourism factory tour.

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