運動志工之組織承諾與組織公民行為之探討－以內部行銷為調節變項

The Correlation between Sports Volunteers' Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior: Internal Marketing as a Moderator

10.6976/TJPE.202311_(26).0006

王方宜(Fang-I Wang)；鄭志富(Chih-Fu Cheng)

志願服務 ； 人力資源管理 ； 組織認同 ； volunteer service ； human resource management ； organizational identity

淡江體育學刊

26期（2023 / 11 / 01）

91 - 108

繁體中文;英文

緒論：本研究旨在探討研究運動志工知覺組織內部行銷之成效，進而深入瞭解運動志工在內部行銷、組織承諾與組織公民行為之現況，以及三個變項間相互影響的情形。方法：以目前參與中華民國大專體育總會校園媒體志工、學校體育志工及教育部體育署ｉ運動大使志工團為研究對象進行問卷調查。於2019年3月至4月，採用網路問卷和紙本問卷同時進行，共收回371份有效問卷，以描述性統計、皮爾森積差相關、階層迴歸分析進行資料處理。結果：一、內部行銷、組織承諾及組織公民行為間呈高度相關，顯示三者具有顯著關聯性。二、運動志工知覺內部行銷對組織承諾與組織公民行為的關係具有顯著調節效果，當運動志工知覺內部行銷高時，可強化組織承諾對組織公民行為的影響；當知覺內部行銷較低時，組織承諾所扮演的角色就格外重要，若能有效提升組織承諾，同樣可促進志工展現更多的組織公民行為。結論：應透過內部行銷策略作更縝密的規劃與執行，以提升志工對組織的認同感，進而讓運動相關活動的志願服務品質能不斷進步永續發展，發揮綜效。

Introduction: The objective of this study is to investigate the perception of sports volunteers on internal marketing within an organization, in order to examine the how sports volunteers currently view internal marketing and exhibit organizational commitment and organizational citizenship behavior. The researchers also seek to explore the correlation between these three variables. Methods: A questionnaire survey was conducted on volunteers in the Student Sports Union of the Chinese Taipei University Sports Federation, school sports volunteers, as well as community sports volunteers under the Sports Administration of the Ministry of Education. The survey was conducted using both online soft copies and offline hard copies of the questionnaire from March 2019 to April 2019. A total of 317 valid questionnaires was collected. The questionnaire data was analyzed using descriptive statistics, Pearson's Correlation Coefficient, and Hierarchical Regression Analysis. Results: 1. There is a strong correlation between internal marketing, organizational commitment, and organizational citizenship behavior, with the correlation being statistically significant. 2. The perception of internal marketing by sports volunteers is a significant moderating factor on the correlation between organizational commitment and organizational citizenship behavior. When sports volunteers view internal marketing favorably, the impact of organizational commitment on organizational citizenship behavior is strengthened. When sports volunteers do not view internal marketing favorably, it becomes even more crucial to step up efforts on enhancing organizational commitment - if organizational commitment can be strengthened effectively, it can motivate volunteers to display more organizational citizenship behavior. Conclusion: We should use internal marketing strategies to plan and execute more rigorous efforts to enhance volunteers' identification with the organization, thereby continuously improving the quality of volunteer services for sports-related activities and achieving sustainable development and synergies.

1. 吳慧卿, H.-C.(2014)。運動志工之參與動機及組織承諾。臺灣體育運動管理學報，14(1)，89-114。
   連結：
2. 吳慧卿, H.-C.(2005)。臺灣地區大學生運動志願服務工作參與動機及考量因素之研究。體育學報，38(4)，93-107。
   連結：
3. 卓正欽, C.-C.,魏秀玲, H.-L.,郭宏偉, H.-W.(2015)。知覺組織支持與組織公民行為之關係：以情感型組織承諾為中介變數。管理資訊計算，4(1)，28-41。
   連結：
4. 林玉梅, Y.-M.,鍾志強, C.-C.(2021)。運動志工參與動機、組織氣氛與行為意圖關係之研究。島嶼觀光研究，13(3)，1-18。
   連結：
5. 張基成, C.-C.,陳哲緯, C.-W.(2012)。企業應用線上社群推廣內部行銷對組織公民行為展現之影響線上社群參與程度的調節作用。人力資源管理學報，12(3)，23-50。
   連結：
6. 許建民, C.-M.,范良誌, L.-C.(2011)。以自我決定理論探討體育志工參與動機過程模式之研究。體育學報，44(4)，549-570。
   連結：
7. 陳筱華, H.-H.,劉柏妤, P.-Y.(2012)。內部行銷、組織承諾、工作投入及工作滿意對工作績效之影響─以台灣老人服務機構為例。行銷評論，9(3)，277-301。
   連結：
8. 曾信超, H.-C.,黃先鋒, H.-F.(2009)。內部行銷與組織效能之關連性─以組織承諾與工作滿意為中介變項。商管科技期刊，10(2)，291-326。
   連結：
9. 楊濱燦, B.-C.(2004)。組織支持認知及領導者與部屬交換關係對組織公民行爲影響效果之研究。台灣管理學刊，4(2)，141-159。
   連結：
10. 蕭嘉惠, C.-H.,徐偉庭,吳國銑(2011)。運動志工心理需求滿足、工作動機與組織承諾。臺灣體育運動管理學報，11(3)，215-232。
    連結：
11. Grönroos, C.(2000).Creating a relationship dialogue: Communication, interaction and value.The Marketing Review,1(1),15-14.
12. Sasser, W. E.,Arbeit, S. P.(1976).Selling jobs in the service sector.Business Horizons,19(3),61-65.
13. Williams, L. J.,Anderson, S. E.(1991).Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in─role behaviors.Journal of Management,17(3),601-617.
14. 王文科, W.-K.,王智弘, C.-H.(2018).教育研究法.臺北市=Taipei, Taiwan:五南=Wu-Nan Book Inc.
15. 王明瑞, M.-R.,卓國雄, G.-X.(2010)。組織承諾和工作滿意度對運動員認同與組織公民行為關係之中介效果研究─以大學體育志工為例。屏東教大運動科學學刊，6，245-256。
16. 王淑美, S.-M.(2006)。國立高雄師範大學=National Kaohsiung Normal University。
17. 吳承訓, C.-H.(2010)。國立中正大學=National Chung Cheng University。
18. 巫沛耘, P.-Y.,牟鍾福, Z.-F.,鄭俊傑, J.-J.(2020)。體育運動志工團隊營運模式之探討。運動知識學報，17，95-107。
19. 李建輝, J.-H.(2022)。臺南市中小學游泳錦標賽運動志工工作價值觀、組織承諾與組織信任之研究。休閒與社會研究，25，1-10。
20. 沈洸洋, C.-H.(2004)。義守大學=I-Shou University。
21. 沈茂清, M.-C.(2009)。中原大學=Yuan Christian University。
22. 林宜潔, Y.-J.(2014)。高雄醫學大學=Kaohsiung Medical University。
23. 林建智, C.-C.(2007)。長榮大學=Chang Jung University。
24. 林遠弘, Y.-H.(2014)。國立成功大學=Cheng Kung University。
25. 張月芬, Y.-F.(2004)。國立嘉義大學=National Chiayi University。
26. 張嘉娟, J. J.(2004)。中原大學=Chung Yuan Christian University。
27. 黃庭鍾, T.-Z.,黃雯菁, W.-J.(2012)。醫護人員內部行銷、組織承諾、組織公民行為與知覺組織支持關係之研究。中華管理評論國際學報，15(1)，1-20。
28. 楊志顯, C.-H.(2003)。體育志工服務績效的評估。國民體育季刊，139。
29. 葉麗琴, L.-C.(2011)。學校運動志工之參與動機與經營。學校體育，126，50-55。
30. 歐吉書, J.-S.,郭妍汝, Y.-R.(2003)。運動志工的參與及營運模式探討。大專體育，66，99-104。
31. 蕭再發, C.-F.(2006)。中原大學=Chung Yuan Christian University。
32. 賴玫凰, M.-H.(2003)。東海大學=Tunghai University。
33. 羅樹平, S.-P.(2004)。義守大學I-Shou University。