品牌形象影響消費者滿意度與忠誠度模式之研究－以關山親水休閒農業區消費者為例

10.29743/AEA.201212.0011

吳沂貞；林豐瑞

品牌形象 ； 關係品質 ； 關係價值 ； 消費者滿意度 ； 消費者忠誠度

農業推廣文彙

57輯（2012 / 12 / 01）

195 - 216

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本研究依研究動機與目的，以台東關山鎮親水休閒農業區之消費者為研究主體，針對現場購買過有機農產品之消費者以便利抽樣法進行抽樣，有效回收問卷246份，回收率100%，以問卷調查方式與SPSS 17.0統計分析軟體進行實證分析。此間，本研究旨在以品牌形象、關係品質及關係價值之構面，以迴歸分析驗證有機農產品消費者消費滿意度與消費者忠誠度之適合度及其潛在變數間之影響關係。研究結果顯示，消費者在有機農產品之品牌形象、關係品質、關係價值、消費者滿意度與消費者忠誠度等五構面具有直接與間接效果之交互影響，可辨別出彼此間之影響程度。其中消費者滿意度構面及消費者忠誠度構面，皆是由「品牌形象」構面所產生的整體影響效果最大。最後，依研究結果進一步提出可能的行銷管理意涵，並提出具體可行之建議，供有機農產品業者及政府相關輔導單位在規劃與執行上之參考。

1. 許淑芳(2017)。慎思可能模式觀點之綠色食品意象、滿意度與忠誠度研究：產品涉入之干擾效果。長榮大學經營管理研究所學位論文。2017。1-103。