商業智慧架構下關鍵績效指標之建構

10.29678/VCJ.200707.0007

林世澤；高玉芬

商業智慧 ； 關鍵績效指標 ； 資料採礦

萬能商學學報

12期（2007 / 07 / 01）

99 - 108

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本個案研究以企業診斷的技術與工具，發現公司營運模式與經營問題，並運用商業智慧(Business Intelligence, BI)觀念與關鍵績效指標(Key Performance Index, KPI)之架構，透過管理階層焦點群體訪談，建構公司管理情報資訊系統與關鍵績效指標，包含：顧客管理、產品管理與經營分析三大類，配合目標管理技術，深入分析指標傳達之內涵訊息，及時發現問題並提出改善建議，降低營運與財務風險，提升企業經營成果與獲利能力。本研究發現，顧客、產品、營運資料庫的建立，與情報資訊系統所產生的報表，對半自動化的連鎖書局經營者，提供及時有效的營運資訊，作爲銷售、行銷、財務、人力資源、生產、研發等各個層面的決策支援，再搭配關鍵經營指標之建立與目標管理，對維持中小企業經營競爭優勢，確有實質的助益。