顧客滿意度、再購與推薦意願調查之研究－以桃園市垃圾焚化廠回饋設施活動中心為例

楊碧霞；蘇俊雄

桃園市垃圾焚化廠回饋設施活動中心 ； 顧客滿意度 ； 再購意願 ； 推薦意願

萬能學報

40期（2018 / 07 / 01）

91 - 100

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本研究旨在探討桃園市垃圾焚化廠回饋設施活動中心委託萬能科技大學管理，對於顧客滿意度、再購意願及推薦意願調查，期望藉由研究結果作為改善服務參考依據，以提升本活動中心服務品質及顧客忠誠度。本研究以自編之問卷作為資料收集工具，內容分為基本資料、滿意度、再購及推薦意願等題項，以桃園市垃圾焚化廠回饋設施活動中心之顧客為研究對象，回收有效問卷150份，調查所得資料以描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數及皮爾遜積差相關分析，探討相關情形所得結論如下：1.消費者人口統計特徵以「女性」消費者、年齡「21－30歲」及職業「上班族」為最多。2.桃園市垃圾焚化廠回饋設施活動中心顧客滿意度由高至低為「服務人員」、「場地規劃」、「開放時間」及「資訊傳播」及「環境清潔」。3.不同性別顧客對場館滿意度在「環境清潔」方面達顯著差異。4.不同年齡的顧客對場館滿意度在「環境清潔」、「開放時間」及「整體」層面上有顯著差異存在。5.不同職業的顧客對場館滿意度在「環境清潔」層面上有顯著差異存在。6.顧客有很高的再購與推薦意願。7.顧客滿意度、再購與推薦意願具有正向且顯著的相關性。

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