台鐵與高鐵滿意度之比較

黃國楨

高鐵及台鐵 ； 消費者消費動機 ； 顧客滿意度

萬能學報

44期（2022 / 07 / 01）

156 - 172

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高速鐵路開通後，造成台灣西部其他運具，班次逐漸減少。平常大眾都搭台鐵通行比較多，突然高鐵的出現，因為高鐵速度快、優惠方案多，造成台鐵的恐慌，但是高票價仍然，所以想藉由這次研究來深度討論。利用消費者消費動機及顧客滿意度兩因子作為變數因子，利用問卷調查法，來分析顧客對於高鐵及台鐵搭車情況作為研究。結果發現就基本資料而言本研究調查結果發現受訪者以男女性分布平均，年齡15～25歲居多，職業以學生為多數，約收入以20000元以下居多。本研究調查結果發現台鐵滿意度最高的前三名分別為：「車上人員服務態度」（70%）、「站內清潔」（67%）。「站內商店服務」（66%），高鐵滿意度最高的前三名分別為：「站內清潔」（77%）、「站內商店服務」（74%）、「車廂空調」（71%）。值得特別注意的是，台鐵在「轉乘便利性」項目所得到滿意度為31%，比率偏低。高鐵在「接駁／市區巡迴公車」項目所得到滿意度為36%，比率偏低。

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