服務品質滿意度對參與者行為意圖之影響－以2010年全國大專校院運動會游泳項目為例

10.29909/IWCMAT.201108.0009

陳仁精

服務品質 ； 行為意圖 ； 游泳項目 ； 大專校院運動會

休閒運動期刊

10期（2011 / 08 / 01）

103 - 111

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本研究針對2010全國大專校院運動會游泳項目參與者在服務品質滿意度之認知感受，以探討游泳賽事服務品質對於參與者行為意圖的影響，並分析不同背景變項之參與者的差異情形。本研究對象為2010年全國大專校院運動會游泳項目參與者，採用立意抽樣進行問卷調查，總計發出162份，有效問卷160份。將所收集的資料以SPSS 12.0 for Windows進行統計分析與檢定，並透過敘述性統計、t檢定、相關分析、因素分析、信度，分析、迴歸分析進行資料之探討。研究結果發現服務品質可正向影響行為意圖。