照顧「心」視野：探討高齡服務者的文化能力

Heart approach of caregiving: Discussion in cultural competency of older service providers

10.6687/JSDS.2017.20.2

陳秀靜(Hsiu-ching Chen)

歷史文化敏感度 ； 文化能力 ； 生命敘說 ； Historical and Cultural Sensitivity ； Cultural Competency ； Life Narrative

社會發展研究學刊

20期（2017 / 09 / 01）

39 - 60

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本研究旨在探討社會工作系學生於提供高齡者跨文化敘說式服務中，服務者敏感歷史脈絡、語言與文化之差異等，在其專業服務中之文化敏感與文化能力的心路歷程與轉變。本研究方法，採次級資料分析方式，將參與敘說式服務的進修部四年級的學生參與榮民之家資深榮民的生命回顧小團體的學習歷程之督導及個別過程記錄作內容分析。參與的學生共有兩梯次分別有七位及六位服務者，且皆同意將其過程作匿名之研究成果發表。服務場域為某榮民之家，進行至少六次生命歷史回顧小團體，兩梯次各有六名資深榮民同意參與服務。研究結分析果顯示:高齡服務者的文化能力中自我覺察及心理認知上的轉變，包含有「萬事起頭難」、「從心生害怕到毅然決然」、「面對挑戰感受新意義」、「扭轉刻板印象」、「日常生活的覺察」、「瞭解他人生命史反思自身經歷的意義」、「對生命的憐憫與同理反應」、「面對生離死別的哀傷調適」。其次，是對歷史脈絡與文化敏感方面，包含有「重新詮釋與建構資深榮民的生命故事」、「敏感歷史脈絡與敘說者之間的實際關聯」、「對大環境時代的動盪更深層的了解」、「共創新的生命」、「發展傳遞歷史的使命」。最後，是高齡服務者跨文化敘說式服務的技能，包含「建立與人談話的信心」、「敘說式服務的會談技巧」、「因共鳴而增加信任感」、「探索敘說者的內在優勢與學習回應」、「反覆互動增加內心深層的交流」、「發展重新建構生命意義」、「協助長者生命統整」、「敘說文本的表述與彙整」等。研究建議為（一）針對日間部一般學生進行相似的小團體訓練，培育更為年輕高齡服務者的跨文化能力。（二）對於高齡服務者的跨文化能力之後續的運用及影響，仍需透過後續訪問及研究做為此文化能力培養方式的調整依據。

The purpose of this study is to enhance cross-cultural competency of the four-year program of social work students by exploring the elderly cross-cultural narrative services. Students were sensitive history context, language and cultural differences and other psychological processes. There were seven and six students within two times process service, and all agreed to publish the results of the study. There were six seniors agreed to participate in each process service. The results are: First of all, the service's self-awareness and psychological change, including＂ in the beginning is difficulty＂, ＂feel no fear to service＂, ＂reflective of feeling＂, ＂to reverse stereotypes＂, ＂daily life＂, ＂understanding the meaning of others' experiences of life＂, ＂the mercy of life＂, ＂face the sadness of death.＂ Secondly, the historical context and cultural sensitivity, including ＂re-interpretation and construction of senior people's life story＂, ＂sensitive history context and the narrator between the actual association＂, ＂the greater the turbulence of the environment understanding ＂, ＂create a new life＂, and ＂develop the mission of passing history＂. Finally, the skills of the elderly cross-cultural narrative services include ＂building confidence in conversations with people＂, ＂talk skills in narrative services＂, ＂increasing trust through resonance＂, ＂exploring the inherent strengths and learning of narrators response＂, ＂repeated interaction to increase deep communication＂, ＂the development of re-construction of life meaning＂, ＂to help the elderly life＂, ＂narrative text of the statement and convergence ＂and so on. The suggestions are to 1. develop similar cross-cultural competency training for younger students. 2. To follow-up and impact of cross-cultural competency conservation for older servicers, need to require those servicers in the future.

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