台北地區醫療機構設施管理部門之管理模式與營運績效

Management Models and Performance Evaluation of Health Care Facility Management Systems in Taipei

10.29468/PMR.200805.0010

杜功仁；林坤緯

醫院 ； 工作職責 ； 編制策略 ； 委外策略 ； 績效評估

物業管理學會論文集

第2屆（2008 / 05 / 01）

B78 - B94

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醫療機構的設施管理是重要的管理課題。本研究認為應引進管理學的觀念及科學化的研究方法，來探究：什麼樣的設施管理部門組織架構、如何分派人力與工作、哪些業務應該委外，才能獲得最佳的營運績效？本研究的研究目的有二：(1)調查、歸納整理出台北地區醫療機構設施管理部門之管理模式；(2)進行醫療機構設施管理營運現況之調查，及營運績效之評估與比較。本研究挑選出台北地區16家不同類型之公私立醫院作為研究對象，訪談醫院設施管理部門主管，以歸納整理出國內醫療機構之設施管理模式；並採用Shohet的十一項關鍵性能指標，以調查受訪醫院之營運現況、進行營運績效之評估與比較。研究成果如下：1.管理模式：綜合而言，受訪醫院設施管理部門之主要工作職責有遠程與年度設施計畫、設施財務管理、不動產管理、建築計畫與設計管理、工程專案管理、維修與營運管理、及行政庶務管理等八大類；常見的設施管理部門編制策略有依任務類型、設備專長、區域分工分組、及不分組等四類；常見的委外策略可分為全數、多數、少數委外、及不委外等四類。2.營運現況與績效：就受訪醫院之設施管理部門組織而言，每名設施管理人員之平均服務面積為3,364 m^2、平均51%左右的設施管理工作委外、每名設施管理主管平均督導調派4名部屬人員、設施管理部門之平均規模為16人。就維修效率而言，受訪醫院之平均年度總維修費用約為每年1,400萬元、平均單位面積年度維修費用為140元／m^2、平均每床之年度維修費用為14,217元。就整體營運績效而言，受訪醫院之平均維修績效指標值為2.0元／m^2。