住宅裝修體驗行為之概念性研究－以台北都會區為例

The Conceptual Study of Consumer Experiences in Housing Refurbishment Behavior: A Case Study of Taipei Metropolitan Area

10.29468/PMR.200805.0020

連栢黌；黃志文

住宅裝修 ； 消費體驗 ； 消費行為

物業管理學會論文集

第2屆（2008 / 05 / 01）

D29 - D52

繁體中文

由於住宅室內裝修業與一般服務業之屬性有顯著差異，在服務品質衡量上無法依照傳統服務品質量表進行分析評估，而必須針對消費者進行室內裝修體驗行為過程中，實際感受的體驗品質與行為意涵進行瞭解分析。國內外探討住宅裝修消費體驗行為的研究仍不多，本研究主要目的在於應用消費體驗之概念，建立家戶不同裝修方式住宅裝修服務過程消費體驗內涵與體驗關係之概念架構與命題，並針對上述兩種裝修型態之消費體驗進行比較分析。本研究透過國內外相關文獻、消費者個別深入訪談及專家學者意見收集與修正資料，利用質性研究方法，以過去三年內曾有裝修經驗的中古屋家戶採便利抽樣法進行訪談調查，有效樣本數共計87份。研究發現住宅裝修服務之消費體驗內涵包括感官、情感、思考、行動、關聯及價值體驗，其中價值體驗是在住宅裝修服務產業中新產生的體驗。其次，研究亦發現雇請工班的家戶在感官體驗與行動體驗之行為強度較為顯著，雇請設計師的家戶在感官體驗、情感體驗、思考體驗、關聯體驗與價值體驗等方面之行為強度較為顯著。此外，思考體驗與關聯、價值體驗之間存在相互影響關係，思考體驗並影響感官及行動體驗，感官體驗影響情感及價值體驗，情感體驗影響思考及價值體驗，行動體驗影響情感及價值體驗。