物業管理公司外場關鍵經營績效指標評估模式之研究

10.29468/PMR.201109.0205

潘乃欣；劉家浩

物業管理 ； 平衡計分卡 ； 分析網路程序法（ANP） ； 模糊理論（FUZZY）

物業管理學會論文集

第5屆（2011 / 09 / 03）

205 - 215

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本研究針對國內物管公司建立績效評核系統，因物管公司之行業特性，建立案場績效評估模型。而過去所採用的關鍵績效衡量指標係擷取自相關產業之營建業，故本研究在指標擷取上係以國外物業管理產業為基礎，並透過後續多次專家訪談期盼找出更適用於國內物業管理公司之案場績效評估模型上，本研究則是直接採取專家訪談的方式得出其績效評估指標，再將兩部份指標藉由分析網路程序法（Analytic Network Process；ANP）配合其所需之問卷訪談來決定指標在各別模型之權重，並導入模糊邏輯（Fuzzy）的概念，針對其績效進行模糊綜合評判，以衡量評定出該公司之績效。本研究期望藉由此績效評估系統使國內物業管理產業得以對其公司進行績效監控，進而達到輔助決策與提高競爭力之目的。