公寓大廈管理委員會選擇管理公司之影響因素

A Study on the Influencing Factors of Choosing the Management Company by Housing Management Committee

10.29468/PMR.201210.0155

葉一鈞；吳書嫺；蔡宗潔

公寓大廈管委會 ； 管理公司 ； 專業職能 ； 服務品質 ； 企業形象 ； 知覺價值 ； 選擇意願

物業管理學會論文集

第6屆（2012 / 10 / 01）

155 - 162

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隨著人們生活水準的提高，住戶對居家環境的要求亦越來越高，因此選擇高品質的管理公司就成為公寓大廈管委會滿足住戶對高品質居家環境需求的重要職責。但是目前尚無相關研究選擇之影響因素，本研究以台中地區（改制前）為例，並以公寓大廈管委會為對象，探討公寓大廈管委會選擇管理公司之影響因素，這些影響因素包括專業職能、服務品質、企業形象和知覺價值，並且檢定了不同房齡和規模之公寓大廈管委會在各影響因素和選擇意願上的差異性。結果發現，專業職能、服務品質、企業形象和知覺價值都是影響公寓大廈管委會選擇管理公司的重要因素。但影響程度有明顯的差異性，其中專業職能的正向影響作用最大，企業形象的影響次之，影響作用最小的是服務品質。因此管理公司在提高市場佔有率的過程中，更加需要提升員工的專業職能，這樣才能在激烈的市場競爭中獲取較大的市佔率。至於不同房齡和規模之公寓大廈管委會與各個影響因素及選擇意願的關係之探討，無論房齡和規模大小，各家公寓大廈管委會在專業職能、服務品質、企業形象、知覺價值和選擇意願上都是毫無差異的。究其原因，公寓大廈管委會在考量選擇管理公司時，儘管這些管理公司雖各具有其專業職能與經驗的優勢，但也可能存在著明顯的代理人變動問題，惟雖受到這些相互權衡的影響，各公寓大廈在考量管理公司時，對專業職能、服務品質、企業形象、知覺價值和選擇意願仍都是一致的。