應用網絡資料包絡分析法評估住宅案場的物業管理績效

Using Network Data Envelopment Analysis to Assess the Performance of Residential Building Management

10.29468/PMR.201210.0215

譚沛珊；陳維東

公寓住宅 ； 案場管理 ； 績效評估 ； 網絡資料包絡分析

物業管理學會論文集

第6屆（2012 / 10 / 01）

215 - 222

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本研究以網絡資料包絡分析（Network Data Envelopment Analysis, Network DEA）為發展工具，建置三構面之公寓大廈住宅案場經營績效評估模型，並評估26個住宅案場以獲取案場及各構面的績效指標，提供公寓大廈管理公司研擬經營策略及改善措施參考。研究結果顯示，住宅案場經營績效評估模型之三構面及其權重分別為：員工素質構面（0.26）、顧客滿意度構面（0.35）、經營績效構面（0.39）；各構面最有效率的前三名案場分別為：員工素質構面（B1、A2、A7）、顧客滿意度構面（A8、A2、B1）、經營績效構面（B1、C7、D5）；總體效率前三名案場（依序為B1、A8及B6）均為可被參考的標竿案場。本研究另針對住宅案場經營績效評估模型各構面之投入及產出進行敏感度分析，以變動率及變動差來解釋敏感度之影響，並透過差額變異分析來計算案場投入應減少的比例，做為調整無效率案場之依據。分析結果顯示，居前三位的案場依序為A2（226.67）、D8（139.37）及C8（133.33），三案場的改善幅度均超過100%，其中又以經營績效構面管委會滿意度需改善的幅度最大。此外，本研究也應用BCG矩陣剖析各案場之屬性，並研擬經營管理之改善策略。