農會銷售業務客製化服務可行性之研究

10.29563/ZHWHGX.201211.0002

蔡本原

客製化 ； 服務 ； 農會 ； 消費者 ； 農會總幹事 ； Customization ； Services ； Farmers' Associations ； Consumer ； General Managers of the Farmers' Associations

臺中區農業改良場特刊

114號（2012 / 11 / 01）

11 - 21

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本研究旨在探討不同類型農會在銷售業務上提供客製化服務之可行性，及不同年齡層消費者對農會提供客製化服務之看法。研究發現各農會銷售業務以超市服務占最多，且農會供銷部人員對於客製化服務之定義大多呈現略懂狀態，客製化服務收費金額統計，都會型農會在展售中心及網路商店希望消費者支付金額以500－1,000元／次占最多，比率為42.9%，其次為酒莊，比率為35.7%；鄉村型農會在調查項目中皆以500－1,000元／次占最多；而山地型農會在超市希望支付金額以500－1,000元／次占最多，比率為66.7%，其次為展售中心及網路商店，比率為33.3%。另外，調查不同年齡層消費者對於農會提供客製化服務之需求，發現受訪者對於客製化服務之定義大多數亦處於略懂狀態，消費者對於農會提供客製化服務願意支付之金額，在超市及酒莊的銷售服務，消費者願意支付金額以低於500元／次占最多。臺中市受訪的農會總幹事認為農會進行客製化服務時，收費金額應高於1,500元／次；彰化縣及南投縣收費金額則介於500－1,000元／次，各農會總幹事皆認為應先從展售中心著手推廣客製化服務。

1. 吳玉仁(2016)。土地整體開發對都市地區農民及農會之影響-以新莊區為例。國立臺灣大學農業經濟學系學位論文。2016。1-102。