| 题名 |
烟草客户忠诚度评价模型之建立及其应用 |
| 并列篇名 |
Evaluation Model Builder on Tobacco Customer Loyalty and Its Application |
| DOI |
10.6338/JDA.200706_2(3).0001 |
| 作者 |
范霄文(Xiao-Wen Fan) |
| 关键词 |
客户忠诚度 ； 因子分析 ； 评价模型 ； 客户流失 ； customer loyalty ； factor analysis ； evaluation models ； the loss of customers |
| 期刊名称 |
Journal of Data Analysis |
| 卷期/出版年月 |
2卷3期（2007 / 06 / 01） |
| 页次 |
1 - 9 |
| 内容语文 |
簡體中文 |
| 中文摘要 |
随着中国烟草行业由产品为中心向客户为中心营销理念的转变，客户忠诚度的定量评价及客户忠诚度对烟草企业的影响研究成为热点问题。本文应用因子分析方法建立了客户忠诚度指数评价模型，并在此基础上，就客户忠诚度变动对企业的影响进行了定量分析。结果表明，客户的忠诚度是关系企业生存的关键所在。 |
| 英文摘要 |
As China's tobacco industry from product-centered to client-centered marketing idea of change, customer loyalty and customer loyalty to the quantitative evaluation of the impact of tobacco research has become a hot issue. In this paper, using factor analysis, create a customer loyalty index evaluation model. And on this basis, Quantitative analysis of customer loyalty to the changes brought about by the impact. The results showed that customer loyalty is the key to business survival. |
| 主题分类 |
基礎與應用科學 >
資訊科學 基礎與應用科學 > 統計 社會科學 > 管理學 |
| 参考文献 |
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