銀行業務之KPI研究－以臺灣地區信用卡為例

KPI Research of the Banking-Take Credit Card of Taiwan as an Example

10.6338/JDA.200804_3(2).0001

連志龍(Chih-Lung Lien)；蘇志雄(Chih-Hsiung Su)；江志民(Chih-Ming Chiang)

信用卡 ； 平衡計分卡 ； 關鍵績效指標 ； Credit Card ； balance scorecard ； key performance indicator ； KPI

Journal of Data Analysis

3卷2期（2008 / 04 / 01）

1 - 18

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臺灣的信用卡發卡業者歷經了亞洲金融風暴及雙卡風暴後，在信用卡業務方面均面臨發卡量銳減或鉅額呆帳之雙重壓力，日後信用卡業務更是經營困難，因此各發卡業者無不使盡各種方法，除了期望增加發卡量更希望提高使用量。本研究以臺灣區信用卡機構為研究對象，資料來源取自行政院金融監督管理委員會銀行局所統計，公佈於網站上之信用卡重要業務及財務資訊揭露，且資訊均為發卡機構自行申報，從民國93年06月至96年04月之間的13項信用卡資訊進行KPI分析以了解發卡機構之績效。使用不同維度及類型計算KPI值及趨勢，發現大部份資料均未正向比例，如卡數KPI，可知現行發卡行在發行信用卡的狀況較無法提升使用率，以現行國內每人平均手上4～5張的信用卡，實際使用的張數卻不高，且仍以95年度的負比例最高，恐因95年度發生了雙卡事件，導致大量持卡人停用信用卡所致。

The credit card issuers of Taiwan face both stresses of the decrease in numbers of issue and the increase of bad debts. To improve their operation on the business of credit card, each issuer exerts effort to raise the numbers of issue and use.This research focused on the credit card institutions in Taiwan. Data were from the website of Banking Bureau, Financial Supervisory Commission, R.O.C. It announced the important information of credit-card business and exposes financial affairs of bankers'. Data were reported directly by the credit card institutions. Data periods were from June 2004 to April 2007. To understand the performance of credit card institutions, this study used the skill of Key Performance Indicator (KPI) to analyze and realize the credit card market in Taiwan.

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