發展台灣重車產業績效運籌模式之探索性研究

An Exploratory Study of the Performance-based Logistics Model Development in Taiwan Heavy Vehicle Industry

10.6495/CIMBM.2015.002

蘇雄義(Ivan Shong-Iee Su)；陳思女弋(Cynthia Shih-Yi Chen)

績效運籌 ； 汽車客貨運業 ； 重車績效運籌模式 ； 關鍵影響因素 ； Performance-based Logistics (PBL) ； Road Transport Operators ； Heavy Vehicle PBL Model ； Critical Influence Factors

科際整合管理研討會

2015第18屆（2015 / 06 / 07）

25 - 39

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本文以績效運籌模式（Performance-based Logistics, PBL）為關鍵理論，採個案研究方式進行汽車營業運輸業者重車售後服務模式現況的探討，進而比較台灣重車傳統保修模式與績效運籌模式兩者之間的差異及差距所在，藉此評估PBL模式運用於台灣汽車營業運輸業重車售後服務之可行性，並探討使用重車運輸業者發展PBL模式預期可產生的內外部效益及產業機會所在。透過產業次級資料蒐集，選擇出四家不同營業屬性客貨運代表性個案公司，經由訪談專責主管與後續追蹤確認相關疑點後，以PBL模式關鍵影響因素進行質化分析，探討PBL模式導入個案公司售後服務作業可能需要克服的障礙及可行性。個案研究發現，台灣運輸產業發展PBL模式存在不少障礙，但如能透過政府政策支持，在台灣車輛供應商及運輸業者間建立有效協作發展模式，重車績效運籌模式仍有很高機會成功發展，提升運輸產業管理品質及環境效益。