應用變革式服務設計方法於婦嬰用品零售業發展品牌社群服務

Applying Transformative Service Design to Develop Brand Community Service in Women, Children and Infants Retailing

10.6495/CIMBM.2015.033

萬象(Shian Wan)；林妤蒨(Yu-Chien Lin)；王亦璋(Yi-Chang Wang)；吳念祖(Nien-Chu Wu)

服務設計 ； 變革式服務設計 ； 品牌社群 ； Service Design ； Transformative Service Design ； Brand Community

科際整合管理研討會

2015第18屆（2015 / 06 / 07）

477 - 492

繁體中文

本研究探討服務設計理論及其重要性，並發展變革式服務設計方法與架構，進行婦嬰用品零售業發展品牌社群服務之實證，目標為透過建立品牌社群增強品牌識別度，並能有效維繫既有客戶的持續關心與忠誠度，進而運用客戶已有社群關係向外延伸以吸引潛在客戶的加入社群相關活動，擴大品牌影響範圍與能力。

The purpose of this paper is to investigate empirically the essence of service design and the development of transformative service design methodology while applying to brand community service in women, children and infants retailing. The goal is to build the brand loyalty through managing the brand community; to enhance brand identity attachment and attract potential customers; and ultimately, to increase the brand community engagement by embedding the brand community in social network.